5、该制度在操作中必须按照“农电安全生产管理”的相关流程进行，如有违者严惩。

　　事故抢修预案

　　事故抢险是对线路及设备的故障或异常情况的常态管理和应急机制，是为了对所发生的事故进行及时处理，防止事故扩大，减小事故损失的重要环节，也是体现我们电力行业优质服务的主要环节。现根据公司供电所的实际情况和管理要求，拟定事故抢修工作的措施如下。

　　1、为了在事故抢修工作中能够顺利的进行，供电所必须完善事故抢修措施，配备好事故抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品备件和抢修工器具，满足事故抢修服务的需要；

　　2、必须制定事故抢修管理制度，严格按照制度执行，并向广大客户公布抢修电话，使客户能够及时、准确的将事故情况向供电所汇报；

　　3、必须做24小时为客户提供事故抢修服务，做到发生事故后能够及时进行处理，减小事故损失；

　　4、在进行事故抢修时，抢修人员必须做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间；若不能及时处理的必须向客户耐心解释、说明情况，让客户满意，使他们能感觉到我们的服务是很一流的、优质的；

　　5、在事故抢修过程中，抢修人员必须牢记“安全第一”的宗旨，必须做好安全措施，保障人身安全，防止事故的扩大；

　　6、在进行事故抢修时，我们必须做到以下要求：（1）到达事故现场后必须尽快查出事故地点和原因，消除事故根源，防止扩大事故；（2）必须做好安全措施，防止行人接近故障导线和设备，避免发生人身事故；（3）尽量缩小事故停电范围和减少事故损失；（4）对所发生的事故及时进行处理，缩短停电时间；

　　7、在我们平时工作时若发现配电系统异常，必须迅速查明原因，并及时处理，如：断路器掉闸，重合又不能成功；变压器一次或二次熔丝熔断；线路倒杆断线等，我们都必须查明原因后才能及时进行处理；

　　总之，我们在今后的事故抢修中，必须在保障人身安全的前提下，严格按照上述措施进行工作，做到安全、迅速、优质地将各项抢修工作顺利完成，使领导放心、客户满意。

　　业扩管理办法

　　1、供电营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做好接待和安排工作，做到“一口对外”。

　　（1）供电所直接办理：对营业区域内50KVA及以下的低压客户的用电业务直接负责办理，负责确定供电方案及答复、设计图纸审核、工程施工的中间检验和工程竣工验收及装表接电工作。

　　（2）供电所报批办理：对50KVA以上的低压及高压用电客户，受理申请后，在2天内转报公司审批处理。

　　2、严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式通知用户。

　　（1）供电所营销管理专责在收到客户用电申请两个工作日内，营销管理人员应到现场查勘，从供用电安全、供电经济性出发，考虑当地电网规划、用电性质、用电容量、供电方式及当地的供电条件等因素，进行方案比较，确定供电方案，按规定的程序批准后，告知用户。

　　（2）居民客户从受理申请到装表接电不超过5个工作日，低压动力用户等需要验收的用户，待验收合格后，装表接电不超过5个工作日。

　　（3）负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。

　　3、安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签订供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请后，要在规定时间内送电；对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。

　　（1）用户在提出报装申请后，特别是动力客户、非普工业用户及营业用电性质用户，供电所营销人员应对用户的用电设备、线路基本情况进行检查，对安全隐蔽工程（如接地装置等）也应进行中间检查，应按规程规定进行验收，并对客户进行安全用电常识宣传。验收不合格者书面对用户提出整改通知书，验收合格后与供电客户签订供用电合同。对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电协议时，可单独签订电费结算协议。

　　（2）各供电所《供用电合同》应按照公司统一《供用电合同》格式编制，根据动力和照明用户的分类，分别签订不同格式的《供用电合同》。签订人员必须由公司批准，统一指定有关人员，他人不得签订。

　　4、送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免，并做好统计和管理，定期上报公司，做到有据可查。

　　建立营业区域内用户的业务资料档案，一户一袋，分类存放。每月向公司上报业扩报装情况统计表。

　　用电检查管理制度

　　1、以国家有关电力供应与使用政策法规及电力行业的标准为准则，对客户的电力使用情况定期进行检查。

　　2、检查人员进行现场检查时，人数不得少于两人，并向被检查客户出示《用电检查证》。

　　3、经现场检查，确认客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合规定的，用电检查人员应开具用电检查结果通知书或违章用电、窃电通知书一式两份，一份送达客户并由客户签收，一份存档备份。

　　4、对用电检查中发现的问题要及时按程序上报，并交有关部门处理。未上报者将严处供电所所长及其负责人。

　　优质服务管理制度

　　1、客户服务部规范化制度

　　（1）客户服务部务必遵循“一口对外”的服务要求，满足客户办理各种用电业务需要。

　　（2）客户服务部务必提供用电咨询服务、电费结算服务、客户新装增容及变更用电和日常营业申请等服务、提供客户电能表计校试及供用电业务等服务、受理客户紧急报修、投诉及举报等业务。

　　（3）客户服务部上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、供电服务承诺内容。

　　（4）客户服务部应摆放业务、宣传资料及客户意见簿。

　　（5）客户服务部应配备书写台和必要的文具，设置客户等候、休息及饮水等设施。

　　（6）服务台应有服务业务座牌标志，营业人员必须统一着装、挂牌上岗。

　　2、电力服务紧急管理制度

　　（1）供电所对外要公布电力紧急服务电话，配置抢修队伍以及足够的备品、备件和抢修工具，以满足紧急服务需要。

　　（2）供电所电话务必24小时畅通。

　　（3）供电所接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将其处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。

　　（4）配电抢修人员不得拖延抢修时间，要做到文明服务、方便客户，且要牢记“安全第一”，防止顾此失彼。

　　（5）配电抢修人员日常工作中要做事故预想，制定预案，对地震、洪水、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。

　　（6）加强工作检查与考核。考核重点放在工作单传递时间、抢修人员到达现场时间、规定时间内恢复送电率、抢修人员文明作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。

　　抄表卡（器）管理制度

　　1、严格管理抄表卡（器），供电所设专人负责抄表本的发放、回收，并按区域存放，妥善保管，建立领、退手续。对抄表卡（器）记满的卡片要分类存放，未经供电局批准不得销毁。

　　2、抄表卡（器）经实际运用证明可靠和经上级批准，才能取消抄表卡。供电所应定期总结抄表卡（器）使用过程中出现的各种问题，并及时向主管部门汇报。

　　3、应建立健全抄表卡（器）的领用制度及设备档案。

　　4、供电所抄表卡（器）由审核专责集中管理，并负责日常的维护保管工作。

　　5、审核专责负责准备抄表卡（器），保证抄表员按时领取抄表卡（器）。

　　6、凡新装增容、变更用电引起的抄表路线与序位变更，审核专责应及时修改和调整微机档案信息，以确保抄表卡（器）中抄表内容的更新。

　　7、抄表人员按例日领取抄表卡（器），并填写抄表卡（器）交接记录单。

　　8、抄表人员应严格按规定时间抄表。每次抄表前，均应检查抄表卡片是否完整（或检查抄表器电池电力是否充足，抄表器的按键是否操作灵便，保证抄表器处于良好状态）。携带抄表卡（器）抄表时，应精心保管。

　　9、抄表人员每天完成抄表工作后，应在规定时间内把抄表卡（器）送交审核专责，由审核专责将交回的抄表卡（器）中的数据上载到微机中。审核专责确认接收的数据无误后，抄表工作方算结束。

　　供电所值班制度

　　为了强化内部管理，做到全天为客户服务，真正体现“三为”服务，及时解决和处理、解释客户的用电申请、用电查询、事故处理等，根据供电所的实情，特制定供电所员工值班制度。

　　1、值班人员按供电所安排的标准，每天至少不得少于两人。

　　2、无论节假日，值班人员必须按照平时正常的作息时间到位值班，

　　3、负责接听电话，并做好电话记录。

　　4、负责解答客户的用电申请并给予答复，同时向营销管理人员或领导汇报。

　　5、负责事故的及时处理，不能处理的报告领导，同时做好记录。

　　6、负责所内清洁卫生工作，清洁卫生不合格者，按供电所管理考核办法进行处罚。

　　7、值班期间，不得远离供电所内，做到24小时客户有难立即处理。