2、逐步建立知识结构合理，政治素质、营销技能全面，能适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。同时，建立激励和约束机制，使营销人员的报酬与增供扩销、电费回收、服务质量等营销业绩挂钩。

3、在时间安排上，近三年，初步建立市场化运营、法制化管理的市场营销机制和客户满意率达95%以上的优质服务体系;五年内实现城乡一体化管理，建立统一有序的市场营销管理秩序;用十年时间，全面建立起适应社会主义市场经济发展的现代化营销管理体系。

3.1.4技术创新。首先，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在县、地供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立业扩报装流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、报修投诉、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立省公司电力市场营销综合信息系统，提高市场营销监控和决策能力;建立和完善需求侧管理的负荷管理支持系统，为市场预测、营销策略研究和负荷管理提供现代管理手段;建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户交费和用电。通过与银行计算机联网，快速地回收电费，提高电费回收中的时间效应。最后，电力企业要多从长远战略考虑，主动研究用户的用电产品，积极创造条件，与电气产品制造企业联手研制开发低耗能、受用户欢迎的安全适用的电气新产品。

4实施服务战略

优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要有服务内容、业务流程的创新。优质服务战术体现四个方面:

4.1提高服务水平一一提供高效方便的服务。视客户为生命，体现在服务水平上，就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。

4.2注重服务时效一一提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，最大限度地减少客户办事时间，要千方百计提高设备和线路的健康水平，做到有电供得出，供电可靠性高，电能质量高。

4.3增加服务项目一一提供主动、优惠服务。以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往”人求于我”、”坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目。其次要变”客户找电”为”电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电。在积极主动服务的基础上，尽可能地推出对供电企业和客户双方都受惠的服务项目。