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我国电缆行业发展中存在问题及原因分析(2)

北极星电力网技术频道    作者:郑皓(圣安电缆有限公司)   2012/11/8 13:42:08   

 关键词:  电缆

在创造顾客产品利益方面的问题。应该包括产品的功用、性能和质量。目前,公司能够生产广电行业标准中规定的五个规格的产品,产品质量处于国内一流水平,全部获得了广电入网证,并可以根据客户的要求对产品结构进行调整,可以衍生出20多个品种,基本能够满足客户对产品性能的不同需要。但是在产品的一致性上还存在不足。对于一些特殊客户和特殊环境使用的产品还有待开发,比如可以简化施工的自承式电缆、特殊高低温环境下使用的电缆、出口及未来市场需要的环保型电缆等。

为顾客创造的服务利益低。以前的观念是,有线电视电缆产品已经相当成熟了,使用寿命也比较长,客户已不需要什么服务了,因此公司没有专门专人来考虑并主动实施顾客的服务问题,结果出现了电缆使用上的一些问题和其它由于服务沟通不畅导致顾客不满意的情况。比如电缆施工方式不当造成损坏影响网络质量,物流公司送货不及时不到位导致顾客不满等。

未能系统提高顾客人员利益。在原来的全承包制(纯佣金制)下,公司不面向客户,是直接对销售人员进行管理。一般销售人员在佣金制下又不会将维护客户关系作为工作目标,所以过去的创造顾客人员利益的工作停留在请客吃饭、送礼品上,没有考虑在顾客的更宽范围内、更高的层次上全面增加顾客人员利益,比如互相学习提高,通过积极交往增加社交利益等。这种情况导致公司与客户的关系不密切,不利于和客户建立长期的合作关系。

顾客形象利益还有大的提升空间。原来靠产品质量在市场上树立了一定的形象,但是由于缺乏理论知指导,没有进一步进行战略品牌管理,并且这几年为削减成本,广告也不做了,导致品牌知名度和形象未能进一步提升相对于竞争对手有弱化的现象。

缺乏有效传递和传播顾客价值的能力。企业即使创造了较高的顾客价值,如果不能进行有效的传递和传播,不能被客户所认识和接受,也不能形成竞争优势并争取到客户。在营销活动中也经常出现这种情况。例如,在某些投标活动中,企业定价比较合理,虽然比有些电缆要高一些,但具有更好的质量性能和更长的使用寿命,综合比较有更高的顾客价值;还有些时候,企业虽然没有某个名牌的名气大、市场份额多,但质量性能却一样,价格更低一些,同样也有更高的顾客价值。这两种情况本来也应该争取到客户,但却常常因为企业的顾客价值传递和传播能力差,不能影响顾客的认知,也同样造成竞争失利。

3.电缆行业信息化建设中存在的主要问题

目前企业的计算机应用仍集中在业务分散处理的层面,信息化水平较低。在管理决策支持方面应用较少,决策和计划编制中对信息的收集范围和及时性、分析的深度与科学性都不够。

企业资源的共享性不高,包括各种业务信息、员工数据、管理报表等。各部门重复劳动太多,而且大多数为手工操作,统计数据即便输入了计算机,也不能有效的共享。部门之间、部门内部各岗位之间的信息交流和资源共享也不能满足管理的需要,存在资源共享的障碍。各部门自己内部的应用虽然已经形成了一些较为规范的模式,但在科学性、合理性方面还比较欠缺。企业信息化的范围比较窄,已开发的系统也不是在总体的信息化规划指导下进行设计和建设的,各个子系统各自为战,大都不能实现互联共享,甚至有的计算机还处于单机操作的状态。

部门之间的信息沟通不够,各部门或岗位之间的信息传递不流畅,情况不明,使管理层很准确地把握和判断企业生产经营的状态,影响了管理的及时性和准确性。主要表现在:销售、生产与原材料供应之间的信息衔接不通畅;安全库存凭经验确定,没有考虑销售趋势和其他因素的影响;销售部门对市场预测分析的程度不够,应当加强对电缆市场的研究与把握;生产调度基本上是通过现场查看和电话沟通协商为主,决策和计划编制所需要的一些重要信息,比如市场销售、原材料供应、产品生产等方面的信息获取有问题,市场信息不够及时、准确,不能及时看到原材料的供应信息,也不能及时看到车间对已排产生产计划的完成情况,这对决策和计划造成很大的影响;底层的生产控制信息与上层管理脱节,生产控制数据的采集主要靠手工方式,有些数据仅仅到车间监控为止,没有上传到管理层,所以无法进行全面、准确的分析与监控。

人员对信息化的认识需要进一步的提高,需要培养既懂信息技术又懂管理的复合型人才。

来源:环球市场信息导报
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