建立企业质量文化之我见

（特变电工股份有限公司新疆线缆厂质量管理部马芳兰）

“今后十年，越来越多的产品、部门和公司将会终结，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量。”美国菲利浦·克劳士比在《质量无泪》中写道。企业要在质量上把好关，就必须加强企业质量文化的渗透。所谓企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

目前我国的电线电缆行业经过几年的高速发展已形成相当的规模，但由于生产能力大于需求，出现供大于求的局面。这种形势造成了一些企业以牺牲产品质量来提高利益。因此企业质量管理迫在眉睫。

在我看来，质量企业文化有以下几方面作用：

1、质量文化具有凝聚功能。质量文化恶意在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，是群体的质量意识有正确的引导，从而在心理上给员工以归属感，企业的凝聚力自然就增强了。

2、企业文化具有激励作用。激励功能表现在：企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时，就会成为巨大的精神力量，激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性，朝更高的目标努力。

3、企业质量文化具有规范功能。质量文化体现了企业员工的共同质量信念，也会被员工认为是共同的质量利益，一切违背这种质量价值观的行为都会遭到集体的约束和批评，因此企业的质量精神对企业的每一位员工都有约束和规范作用。

4、质量文化具有反馈功能。质量文化受到社会风气的影响，并反作用于社会风气。经济的发展，是那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位，这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化，因此优秀的企业质量对社会风气是有益的。

建立企业质量文化，我们可以增强质量意识、优化组织结构、健全企业内部质量监督机制。借鉴成功企业的发展经历，我们要从树立质量理念，制定严格的质量管理规范、用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识以及通过国际上通行的标准认证强化质量意识等方面来建立企业质量文化。

企业质量文化的建立能够将企业的质量管理活动与企业的经济效益密切结合起来，是企业确保工作价值、效率和成本的关键，也是不断满足发展中的企业管理的需要，使质量管理体系在持续改进中绽放出提高管理效益、提升企业品质的无穷魅力，不断提高企业管理水平和产品质量，为企业带来巨大的经济效益，推动企业不断发展。