4.4拓宽服务领域一一提供信息和社会服务。建立与客户沟通的机制，向客户提供用电安全知识、用电技术、用电政策和合理用电等方面的咨询，通过媒体、营业厅宣传，展示电力的洁净、高效和方便的特点及对保护环境的好处，还可通过举办新型用电技术、安全使用电力及电气设备维修的讲座，帮助客户合理节约使用电力，降低用电费用。通过优质服务，树立了供电企业良好的形象，与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费。

5对小火电厂的影响

5.1有利因素

5.1.1首先，由于实行”厂网分开，竞价上网，南北互供，全国联网”，各种能源的比价成为决定其前景的首要因素。在电力行业内部，由于水电长期运营成本低于火电成本，因而其发电量和在电力结构中的比重将稳步上升;而火电的比重虽然会下降，但由于我国用电需求加速增长，可是建设水电特别是大型水电投资大、工期长、资金回收慢、风险比较大，而且新能源和可再生资源产业化发展面临技术、资金、市场、机制等各方面的障碍，因而未来很长一段时期我国仍将以燃煤发电为主，其绝对量还会继续增加。

5.1.2其次，我国加人WTO后，随着关税减让及配额、许可证等非关税贸易壁垒的减少，煤炭在国际间流通更便利，成本大幅降低，使得国内外煤炭市场趋于一体化，国内电厂特别是沿海电厂更有条件利用国内外”两种资源”和”两个市场”，尤其是在国内电煤运输紧张、费用高昂的情况下，进口电煤将大幅增加。

5.2不利因素

5.2.1环保:近几年来，虽然有一些小火电厂也进行了一部分的电除尘改造，但还有一部分小火电厂还在沿用那些落后的除尘方式。为此，这些企业每年都要向当地政府缴纳相当数额的环保费用，而且可以预见的是，随着我国可持续发展战略的实施，环保政策的力度势必越来越大，因此，小火电企业在这方面的压力也将会越来越大，甚至会出现这样一种情况:达不到环保指标，就不允许生产。从国家近几年来关停小造纸、小制革、小化工等”五小”企业来看，出现这种结局的可能性并不是没有。

5.2.2规模和价格:众所周知，水电项目投资时间相对较长，成本较高，但是，随著厂网分开、竞价上网的实施，水电的价格优势将会转化为市场的胜势。由于关闭部分小火电厂，积极建设了一批大规模的电源项目，与之相比，小火电厂不具有规模优势，在价格上必然不具有优势。未来20年，每年需要2500万千瓦左右的新增装机容量，而目前中国每年新增装机容量只有1200万千瓦。以每千瓦7000元投资计算，这里每年需要1750亿元左右的投人。而这批项目主要由五大发电公司、外资等投人巨资，规模大，价格低，由于实施竞价上网，这些电力也将对小火电产生极大压力。

6结论

综上所述，用户需求结构的变化，对供电企业的营销、服务、管理等方面产生了深刻影响，对小火电厂也要从正反两方面的因素来看待。这些都是研究供电企业和小火电厂的关系所必须注意的。

参考文献：

2004年6期郭光华《现代教学与管理》理论纵横.