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行业需求

电力企业在信息化的历史上有着相对悠久的历史，在多年的信息系统应用中，建立面向各个部门、各个子业务流程的信息管理软件，这些软件系统为企业的生产管理做出了应有的作用，同时建立是企业业务人员认识和熟悉了信息系统的使用和作用。

　　

面对改革的深入和国家电力公司为电力企业制定的基本改革思路－“打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展”，电力企业要想在新的改革和市场竞争中获胜，就要使企业具备敏锐的市场触角、要有与世界接轨的经营理念、要有完善系统的管理机制、要有面向用户为中心的服务体制……要达到这些目标，"服务"成为现代电力最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。

　　

作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为电力向客户提供服务的重要手段。另外，电力内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但电力内部、电力与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。电力短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为电力在新经济时代制胜提供了保障。

如下图所示：

电力短信应用平台在诸多方面满足了电力的要求，具体来讲它具备以下优点：

"延伸式服务"服务更具亲和力

搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使电力服务和形象宣传更加有效。

"个性化服务"与你的上帝"一对一"

电力短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。

"互动式服务"与客户共同创造价值

创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

使用范围

内部人员

对于电力的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。

外部人员

利用信息发布平台建立成一个为电力用户服务的移动信息服务窗口，电力所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。

目标

实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。

为电力办事、为电力服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。

提高服务满意度，增加办事透明度。

功能需求

系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。

短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。

短信系统和电力各业务系统一起协同运作。

电力短信典型业务

内部应用

会议通知、短消息群发

拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现会议通知或内部交流。

操作步骤：

1、用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入；

2、用户输入要发送的内容；

3、输入接收短信的手机号码（用“，”隔开），或通过地址本选择；

4、确认发送；

5、系统调用API发送短信，显示发送成功或失败结果。

故障报警

生产系统检测到电力系统的故障，向相应的负责人手机发送报警短信息。

操作步骤：

1、生产系统检测到故障。

2、查询负责人手机号码；

3、故障信息组成短信息（故障编号，故障描述），调用短信接口API发送。

故障查询

现场人员向系统发送查询短信，查询某地点末处理的故障。

操作步骤：

1、现场人员向系统发送短信“GZ地点编号”。

2、短信系统调用生产系统的接口函数查询该地点的故障。

3、短信系统把故障信息组成短信息，回复短信“故障编号，故障描述；…；…”。

故障消除确定

现场人员排除完故障后，向系统发送消障确定短信息。

操作步骤：

1、现场人员向系统发送短信“SZ故障编号”。

2、短信系统调用生产系统的接口函数进行故障消除确认。

3、确认结果（成功、失败）以短信息回复到现场人员手机。

实现以下功能内部功能的前提是电力公司已经拥有自己的网站，并提供会员服务。

会员手机捆绑

注册会员时，可以让用户选择是否允许手机发送短信，如果会员确认可以使用本功能时，则可以发送验证串到其手机，用户在网页上输入验证串确认。会员手机捆绑后，可以使用如下功能：

注册申请步骤：

注册会员时，让用户选择是否允许手机发送短信；

如果会员确认使用本功能，系统发送验证串到其手机（在注册界面填入）；

网站显示输入验证串界面，用户输入从手机上收到的验证串；

网站验证是否正确；

如果正确网站提示会员与手机捆绑成功；

如果不正确，网站提示会员与手机捆绑失败。

使用手机取回密码：

会员忘记密码，则点击网页的手机取回密码按钮，输入手机号，系统与捆绑手机核对，无误后发送密码到该手机。

手机取回密码操作步骤：

会员在网站使用手机取回密码界面输入用户帐号，手机号码，单击手机取回密码；

网站验证输入的会员帐号与手机号码是否已捆绑；

如果已捆绑，网站通过短信接口向用户手机发送会员密码“你的会员密码password”，password为具体的密码。

如果没捆绑，网页提示手机取回密码失败。

网站短消息新闻推荐：

会员登录后，可以直接使用发送短信功能，将电力网站新闻推荐到好友的短消息中，短消息费用将由主叫方（会员）支付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。

网站短消息新闻推荐操作步骤：

会员选中网站新闻；

会员输入要推荐到的手机号码，可以多个（用“，”隔开）；

会员单击发送按钮；

网站把选中的新闻通过短信接口发送到相应的手机号码。

会员即时消息、通知群发：

可以发送有关的学术会议、培训、活动通知到会员手机中。群发短消息费用由主办单位支付。

会员即时消息、通知群发操作步骤：

网站会员管理员输入要发送的消息、通知内容；

选中或输入支付方；

选中要发送的会员；

网站通过短信接口向这些会员的手机发送该消息或通知；

最新焦点新闻订阅

会员可以订阅焦点新闻手机短信发送，可采取每条计算，可设置每月或每日的条数，短消息费用将由主叫方支付。

最新焦点新闻网站订阅：

会员在订阅界面选择要订阅的焦点新闻内容列表；

会员单击订阅，网站把焦点新闻订阅情况记录到订阅表；

最新焦点新闻手机订阅：

用户向电力的特服号发送格式为“DYXWxx”，xx为新闻的栏目。

短信平台判断发送短信的手机是否是会员手机；

如果是会员则短信系统把订阅情况记录到订阅表，向用户发送订阅成功信息，格式为“你已成功订阅新闻xx”，xx为新闻栏目的说明；

新闻发送步骤：

网站新技术发布功能增加一个判断，新闻发布到网站后，扫描新技术订阅表，向所有订阅了已发面栏目的会员手机发送新闻短信（调用短信接口）；

邮件到达通知

当满足设定条件的邮件到达指定邮箱时，系统向相应的手机发送邮件到达通知。

操作步骤：

会员在邮件到达通知设置页面设置通知方式，可根据来信“地址、标题、优先级”设定条件，对比条件包括“等于，包含”。

会员资料中包括邮件地址、邮箱密码。

邮件系统收到邮件时（或后台程序定时）扫描已定制了邮件通知功能的会员院内邮件地址，如发现有符合条件的邮件，则发送通知到会员手机，格式“你有新邮件主题：…时间：yyyy-mm-ddhh-mi-ss”，…为邮件主题内容，yyyy-mm-ddhh-mi-ss为邮件到达时间。

帮助功能

帮助功能，把业务操作说明以即时方式返回用户

操作步骤：

a)用户发短信“H”到电力特服号；

短信平台自动返回帮助信息，帮助信息在短信平台定制。

对外业务短信应用

　　

电力用户办理业务时或通过电力公司的网站申请手机服务。成功申请的用户资料保存到短信用户登记表，并与业务系统关联。

　　

当符合条件的业务发生时，根据登记表发送相应短信息到用户，用户发起的短信息交互应用通过登记表确认用户的合法性。

电费查询

用手机查询电费，可以查询当月电费、历史欠费、历史电费。

当月电费

1、用户向电力的特服号发送格式为“DYF”，DYF即“当月费用”。

2、短信平台的查询登记表，如果该手机已成功登记，则根据用户的业务资料查询出当月的电费，回复短信“用户名当月的用电费用为费用”。

历史欠费

1、用户向电力的特服号发送格式为“QF”。

2、短信平台的查询登记表，如果该手机已成功登记，则根据用户的业务资料查询出该用户的所有历史欠费，组成短信息，回复短信“用户名欠费情况：YYMM，费用；…；…。”。

历史电费

1、用户向电力的特服号发送格式为“FYYMM”。

2、短信平台的查询登记表，如果该手机已成功登记，则根据用户的业务资料查询出该用户的电费，回复短信“用户名YYMM费用为：费用”。

电费摧缴

系统定时向符合摧缴电费的用户发送摧缴短信。

操作步骤

1、后台程序定时扫描业务系统的费用表，查询出所有符合欠费的用户，向已做登记的手机发送摧缴短信“你YYMM费用，…，…末缴纳，请于YYMMDD前缴清”。

通知

向所有用户或特定用户群发通知信息（如电费费率变更、停电通知、紧急停电通知）。

操作步骤

1、操作员输入通知内容；

2、选定用户群，发送通知短信息。

短信平台结构

体系结构如下图：

体系结构说明：

1、整个短信平台可以安装在同一到多台服务器上。

2、同一逻辑短信服务器可以用分布在两台服务器上，用串行口连接。如下图：

3、短信应用服务可以通过扩展功能访问企业内部数据库。

4、企业现有应用系统可以通过短信开发接口（API）收发短信。

网络连接示意图：

网络连接说明：

1、短信平台可以通过专线与移动网关连接。

2、短信平台可以通过Internet与移动网关连接。

3、短信平台可以通过主机托管理直接与移动短信网关连接。

短信平台的特点

1、短信网关特点

a)稳定可靠

b)负载均衡

c)支持串口连接（网关服务器可以与前置服务器通过串口连接）

d)支持多用户、多特服号连接

e)提供API接口，企业的应用系统可以直接调用接口发送短信。

2、应用平台特点

a)灵活的权限管理

b)多层次地址本管理

c)支持单条短信发送

d)支持短信群发

e)支持业务定制

f)支持业务快速扩展（与现有系统结合以插件形式实现，开发简单）

电力行业短信应用方案

方案一：

方案说明：

名词解释：

1、SP：(ServiceProviders)服务提供商。

前提条件：

1、与SP签订协议。

业务说明：

1、内部人员、外部人员通过手机发送一定格式的短信到电力的短信特服号码。

2、短信平台解释短信内容，调用相应的功能时行处理。

3、如果是查询内部应用系统资料，短信平台通过扩展接口访问电力内部的应用系统的对外接口（或直接访问应用系统的数据库）。

4、短信平台把扩展接口返回的内容回复短信到对应的手机。

安全性说明：

1、电力与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接，定时进行数据同步。

方案二：

方案说明：

前提条件：

1、此方案可行前提是可以向移动申请到短信特服号。

业务说明：（同上）

安全性说明：

1、电力与移动的连接采用DDN专线连接的方式，不经过互联网，避免来自互联网的攻击。如果安全性要求不高，可以换成通过Internet与移动连接。

2、短信平台布置在内部网，可以考虑增加短信前置服务器通过串行线连接，短信平台与短信前置服务器通过专有的协议进行通信，黑客不可能通过串行口进入电力的内部网。