IT运维管理系统'>管理系统面向用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等服务方式，并通过呼叫中心平台提交到业务支持系统来进行服务的响应。
支持用户通过网上的自助服务与在线问题解答解决相关问题。
系统提供信息发布、软件下载，面向不同用户群发布最新信息，及提供软件下载。
日常统计、质量检查、日常监控管理为管理者提供便捷的管理平台。
方案特点
1.服务方式多样化。
系统为用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等多种服务方式，咨询问题。方便、简捷，提高工作效率。
2.问题解答规范统一
IT运维管理系统'>管理系统与知识库管理系统'>管理系统无缝链接，方便服务人员对问题进行统一而规范的答复。
3.多种提醒方式
问题处理或解决及时提醒相关人员，支持手机短信、系统提醒等提醒方式。
4.模板定制
系统采用模板定制的方式，可定制不同类型问题模板。方便、灵活、适应性广。
5.强大的监控管理
系统提供的监控管理，使管理人员能实时了解电话访问量、座席的工作情况、各类问题数量等信息，便于管理者的管理，提高服务质量。