--**/企业网站随网络的发展，如雨后春笋，从有到多，从多到滥。着力提升企业网站品牌建设，使之真正成为化解企业内外部矛盾的催化剂，树立企业良好形象的增亮剂，推动企业持续发展的助推器，是企业领导和网站管理者思索的一个重要课题。在繁杂的网站中脱颖而出，在企业中凝聚人心，在社会上倍受瞩目，成为众口皆碑的响亮品牌，是企业网站的期望和目标。
　　企业网站可分为两类：一类架设在企业局域网上，是供企业或行业员工浏览的内部网；另一类架设在互联网上，是面向地球人的外部网。
　　两者的共性在于承担向受众发布信息，展现企业精神风貌的责任，是沟通受众与管理者间的桥梁与纽带。表现形式均可为文字、图片、声音和影像，都能以论坛、邮箱、在线调查等途径与受众产生互动。
　　两者的区别在于受众的不同，信息侧重点的不同，具有的影响力不同，对安全稳定性要求的不同。内网的受众是行业员工，外网的受众是社会百姓；内网信息侧重于企业中心工作、经营管理、经验交流、检查考核等，外网信息以推介产品、服务大众、树立形象为主；外网的覆盖面远大于内网，其影响力远胜内网；外网比内网更注重稳定运行，信息安全，对技术层面的要求更高。
　　通过对比和分析，在企业内外网站的建设上要倾力提升这样几个品牌意识。
　　一是要坚持正确的方向和建站宗旨，唱响“红色品牌”。
　　网站作为愈来愈彰显魅力的一级媒体，无论是内网还是外网都要坚持政治家办网的宗旨，高举鲜明的旗帜，引领正确的舆论导向，使之成为宣传党和国家政策的窗口，倡导企业优秀文化的舞台，展现企业社会责任的阵地，大力为企业中心工作鼓与呼，积极为改革开放和建设有中国特色社会主义实践活动服务。
　　二是要坚持为受众服务的指导思想，唱响“服务品牌”。
内网的服务对象是员工，内容针对员工关心的热点和难点。如企业发展战略、经营效益、员工自身的发展空间等，都为员工所关注。网站可以通过建立专题论坛、在线调查等形式，使员工参与企业管理策略的制定，为企业发展出谋划策，评估和反馈各项制度实施的实际效果，也可以对创新和改造等技术内容进行研究和讨论，形成良好地学习氛围，提高员工自身能力与素质。通过建立博客系统，为员工搭建良好平台，让员工充分展示个人魅力，管理层不但可从中发现和挖掘多方面人才，也可更为便捷而真实地了解员工所想、所惑、所急，从而更准确地调整相关管理、考核制度，有的放矢地做好思想政治工作。内网网站一般具有较好的网络带宽，可以保证大容量数据信息的传递，通过建立VOD视频点播系统，便于实施远程教育，优秀的历史剧、革命电影、现代管理和各类专业技术专题讲座都可作为素材，对员工开展全方位思想道德教育和技术培训。总之，通过丰富多彩的内容和互动的方式，让员工在网站上觅得自己感兴趣的信息，让更多的员工意识到自己就是网站的主人，将关注点更多地倾注于内网网站，自觉地像建设个人温馨和睦的小家那样关心网站的建设，形成众人拾柴的良性循环，不但可以稳定员工思想、增加企业的凝聚力，也可进一步提升网站的品牌效益。
　　外网的服务对象是社会，是百姓，因此要时时做换位思考，想想如果自己是旁观者，希望在企业网站上看到什么。企业新闻、业绩、荣誉当然是必不可少的内容，它可以向社会展示企业成就，宣传和树立形象，但更多的内容应该是对百姓、对用户有用的信息。作为产品企业，为用户提供产品服务信息，如DELL公司网站为用户定制各种机型的驱动程序下载、华旗数码公司网站发布其所有产品的说明书、微软公司网站提供了各版本操作系统的补丁程序、杀毒软件公司网站及时提供病毒库等，用户购买产品后能享受良好的售后服务，网站具有权威性和品牌效应，其产品自然也更具市场竞争力。作为服务行业，及时而全面发布专业服务类信息。如电信、移动公司网站发布各类优惠套餐，公益行业网站发布停水、停电、交通、天气预报等专业信息，公布营业网点的所在地、联系方式，提供各种个人消费、资产信息的查询服务。这些无疑对建立和提升网站品牌，树立行业良好社会形象起到积极作用。
　　三是要坚持群众利益无小事管理策略，唱响“诚信品牌”。
　　任何产品和服务都可能出现瑕疵和纰漏，遭遇用户投诉和批评在所难免，因此，以“群众利益无小事”的经营管理策略，正确处置问题，是诚信于民之根本，是提升企业网站品牌形象不可或缺的策略。在网站上公布的投诉热线、留言板以及Email信箱等信息，要做到渠道畅通，件件有答复，事事有回音。不惧怕问题的出现，重要的如何合理地解决问题，既维护企业形象，又保护用户合法权益，群众的口碑就是企业最好的广告效应和经济效益。对用户提出的合理化建议给予积极的鼓励和奖励，有助于提升网站品牌建设，更有利于提高产品质量和优质服务水平。
　　当今时代，内网凝聚人心，外网影响无界，提升企业内外网站的品牌建设无疑会对企业的经营与发展起到重大作用。因此，可以毫不夸张地说，网站品牌——企业形象的代言人，企业发展的助推器。（沈钢）