目前，随着社会的进步和市场经济的发展，供电企业那种发展靠国家、供电靠计划、效益靠政策、管理靠行政手段的经营模式已经受到严重冲击和挑战，只有强化电力营销服务观念，才能使电力真正起到"先行官"的作用，才能使电力更好地服务于社会经济的发展，才能使"人民电业为人民"的服务宗旨和江泽民总书记"三个代表"的重要思想落到实处。

一、树立客户至上的营销观念

　　所谓客户至上的营销观念，就是以客户需要为出发点，用实际行动为客户服务。这就要求我们把客户是"上帝"的营销理念具体化到实际工作中，通过优质、真诚、亲情般的服务，建立起与广大客户亲密的关系，争取客户的信任，从而把服务融于用电全过程。与客户建立亲密的关系，形成与客户之间的相互信任，产生认同感、亲情感不是简单的一次服务、一句暖人心的话就能形成的，要时刻以文明的言行、诚信的服务、积极的态度去面对电力客户。对待用电大户，要经常性跟踪服务、技术指导，要坦诚倾听他们的意见和建议，要为他们提供及时、便利、可靠的用电服务。对待有困难的用户，要倾听他们的心声，积极主动地为他们解决用电上的困难。比如孤寡老人、残疾人交电费等方面有困难，电业工作人员都要主动为他们提供亲人般的服务。

二、树立形象带动的营销观念

　　形象带动的营销观念就是要求电力企业树立良好的社会形象，营造和谐、优美的企业内部环境，让广大客户对我们产生信任感，从而达到放心用电的目的。形象带动营销有几种运作方式，这些方式都是以推销企业形象为手段，从而达到拓宽电力市场，促进社会经济发展的目的。一种方式是大力宣传企业的营销改革措施，宣传企业的服务承诺措施，公布企业服务电话，加强社会对电力服务行为的监督；第二种方式是宣传电力政策，让广大客户了解办电、用电应遵守的条规，使客户明确用电权利和义务；第三种方式是采取一系列树立形象的营销策略，通过真诚优质的服务活动，使广大客户心甘情愿地选择我们。比如在春节期间，对生活比较贫困的农村，推出贫困居民照明用电免费三天；在学生高考期间，对有学生参加高考的居民照明用电免费3至5天等等。通过这一系列惠泽客户的方式，电力部门用较小的投资，宣传电力企业的崭新形象，赢得客户的信赖，开发电力市场，促进电力销售和社会经济的发展。

三、树立"一次服务"的营销观念

　　所谓"一次服务"，就是电力部门受理用户的用电申请之后，要全过程、一次性地把客户的用电手续办完，直至电力工程完工验收使客户用上满意的电能。用户办电手续繁杂、办电拖延时间长、使用户有电不能及时用，这种局面的结果是损害了用户的根本利益，同时也使电力部门本身的利益受到影响，不利于社会经济的发展。电力部门现在设立的客户经理，其目的就是解决如何为客户提供"一次服务"，促进社会经济发展的问题。在为用户服务中一定要把好事办好，强化客户经理的市场意识和社会效益意识，对那些思想观念始终转变不过来的职工，坚决将其从服务岗位上撤出去，要激励全体电业职工真正为用户着想，树立"一次服务"就完全满足客户要求的营销观念。

四、树立超量返利的营销观念

　　超量返利的办法是客户用电超过一定的量，可以采取超出部分优惠使用的政策，如实行峰谷差电价等。目前少数供电单位实行了这项营销策略，但还未普及。就像在商场购买商品一样，购买量超过商家规定的数量后，按百分之几的优惠返还顾客。如居民用户家庭用电超过150千瓦时，超过部分每千瓦时降低1角钱电价的办法，这种办法就是超量返利的营销策略。超量返利的销售办法，不仅对居民用户，而且可以扩大到商业用户等，使客户享受购买"电"这个特殊商品时有购买普通商品同样的愉悦心情，从而可以刺激消费，增加用电量，使用户开足马力，搞好生产，促进社会经济的发展。

五、树立规范办事程序的营销观念

　　规范办事程序不仅要有科学的办事规程，有热情周到的日常服务，而且要有完备的自动化服务设施，通过营业办公的自动化，规范服务行为，使用户对办事过程放心。对用户的电量如何计算，费用如何计算，如何让用户清楚地了解自己的用电情况，这就需要尽快建立客户服务自动化系统，即营销自动化。要在校表、抄表、核收电费等渠道的全过程实行自动化操作，避免因人工统计而造成的失误，从而导致客户对电力企业的误解。电力营销自动化是搞好电力优质服务的迫切需要，是客户的希望和要求，它不但可以提高办事效率、工作效率，而且可以有效地杜绝行业不正之风的产生。现在大多数电力企业正在积极实施这项工程。但县级供电企业要实施此项工程，因投资较大，上下普及还需一段过程。因此，供电企业的领导要高度重视电力营销服务自动化工作，建立完善的电力营销自动化服务系统，为社会和用电客户提供更好、更可靠、更优质的服务，促进社会经济的发展。

　　总之，供电企业如何为社会经济发展服务，是一个常谈常新的课题，需要我们去不断地探索和研究。我们要因地制宜，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，搞好供用电管理和优质服务工作。要用客户至上、形象带动、一次服务、超量返利、规范办事程序等营销观念规范服务行为，以优质服务拉动电力消费，带动电力负荷和供电量的增长，促进供电企业经济效益和社会效益的提高。