1、服务部必须聘请5名以上本地用电客户为服务质量与行风建设监督员，监督供电所服务质量与行风建设。
2、每年应召开1—2次服务质量与行风建设监督员会议，征求监督员意见，改进服务质量。
3、所长(经理)每月应上门征求1次客户意见，每次不低于5户。
4、

每年应发放1次“客户意见征求表”，征求客户意见。
5、严肃对待客户投诉，填写“供电所服务投诉举报处理登记表”，做到回复率100，满意率100。
6、每次征求客户的意见应认真记载，分门别类进行整理和分析并不断改进。
7、征求客户的意见，本所不能解决的应向积极主动上级汇报，取得上级的支持。