近年来，我局在市委市政府、市直机关工委和首都文明办的领导下，开展了创建首都文明行业活动，并于2005年

　　2005年，根据市委、市政府提出的关于在全市进一步广泛开展文明礼仪宣传教育实践活动的有关要求，针对文明行业考评中评议组提出的文明礼仪需要进一步规范的问题，局党组决定在全系统开展“普及礼仪知识、制定礼仪规范、实践礼仪行为、提升礼仪素质”的教育和比赛活动，进一步巩固“文明行业”成果。全市工商系统集中开展的职业文明礼仪教育与实践活动，从6月初开始，至10月份结束，历时近半年时间，取得了一定的成效。下面将我们开展活动的情况向大家做一简要汇报。

　　一、领导重视，周密部署

　　工商行政管理部门作为监管市场经济秩序、服务首都经济社会发展的行政执法部门，在履行职能中与百姓有着密切的联系，能否坚持依法执政、文明执政直接体现着政府的形象和干部队伍的基本素质。对这次活动，局党组高度重视，先后三次召开局长办公会，认真研究系统职业文明礼仪教育比赛活动方案、职业文明礼仪规范和职业文明礼仪比赛决赛工作安排等，统一思想，明确目标和任务。全系统各单位按照市局要求，紧密结合工作实际，坚持从打牢基础入手，分别制定了教育及比赛活动方案和措施，建立了有效的工作机制，形成了“一把手”亲自抓、主管领导具体抓、部门各负其责、党政工团齐抓共管的良好氛围，保证了活动的深入开展。

　　二、广泛发动，分步实施

　　6月9日，市局召开了全系统开展职业文明礼仪比赛活动动员会议，制定并下发了《关于开展文明礼仪比赛活动的意见》，提出了“人人要培训、人人讲礼仪”的工作目标。各区县分局根据市局有关要求，及时召开分局领导会议和干部职工动员会，认真研究、部署此项工作。在活动过程中，我们重点抓了以下几个环节：

　　（一）精心制定活动方案。为制定科学合理且符合本系统实际的活动方案，我们主动到首都精神文明办了解相关情况，力争吃透上级精神；分别征求3位礼仪专家的意见与建议，吸收先进理念和经验；先后召开3次有分局领导和一般干部参加的座谈会，直接了解干部的实际需求。通过开展多种形式的前期调研，在掌握多方面意见、建议的基础上，紧密结合工商行政管理工作实际，最终制定出教育和比赛活动方案。

　　（二）抓好协调和信息反馈。在组织开展职业文明礼仪教育和比赛活动中，市局先后组织召开了3次情况沟通工作会，及时交流活动开展情况，以达到互相学习、共同提高的目的。同时，市局加强对各分局工作的指导，到各分局现场观看培训和比赛，及时总结、推广各单位好的做法和经验。活动中，我们高度重视信息报送工作，全系统上报信息58份，市局及时将各单位的突出做法进行归纳和总结，以信息的形式推动了活动的开展。

　　（三）认真组织好教育和比赛。为强化职业文明礼仪教育活动效果，全系统各单位组织开展了形式多样的活动。有的邀请礼仪专家举办讲座，传授礼仪知识；有的开展了多场文明礼仪比赛；有的利用内部培训网络普及文明礼仪知识。大兴分局编写了《工商礼仪手册》，要求全体干部职工学习；昌平、顺义、怀柔分局共8支代表队在昌平分局举办“文明礼仪”对抗赛，做到了人员参与全、培训内容多、组织方法活、活动效果实，有效地推动了教育及比赛活动的扎实开展。

　　在各分局层层比赛的基础上，9月16日、17日，市局组织市局和各区县分局选拔出的39对优秀选手进行了复赛，10对选手获得决赛的参赛资格。9月28日，“国庆节”前夕，我局在市安全局礼堂举行了“红盾风采”－－北京市工商行政管理系统职业文明礼仪比赛决赛。决赛包括工商形象展示、自我介绍，文明礼仪知识问答、行为展示，才艺表演等内容，主要考查选手文明形象、礼仪知识和综合文明素质。参赛人员都反映，通过参加比赛，不仅接受了系统的职业文明礼仪教育，而且得到了塑造自我、展示自我的锻炼机会，获益匪浅。

　　（四）　制定职业文明礼仪规范。为进一步规范我局干部的职业文明礼仪行为，我局根据相关法规和有关资料，结合干部队伍建设实际，在各分局制定职业文明礼仪规范的基础上，自下而上、由表及里，反复修改，组织编写了《北京市工商行政管理局文明礼仪规范（试行）》，总计8章52条，以正式文件下发全系统各单位施行，并以此作为我局进行职业文明礼仪培训的重要依据。一些分局还将规范印制成册，要求分局干部职工加强学习、落实在实际行动上。

　　三、抓好培训，树立典型

　　在组织开展活动过程中，我局坚持从抓基础培训入手，以突出规范干部职工礼仪行为、提高干部内在的文明素质、养成良好的文明习惯为重点，充分发挥先进典型的示范作用，使职业文明礼仪教育与实践活动取得了显著效果。

　　（一）认真搞好培训

　　市局有计划地给各分局提供了培训材料和指导，下发辅导材料3次，包括公务员礼仪知识、礼仪复习题等。各分局依照市局要求，认真抓好教育及比赛活动各环节工作的落实。同时，结合工作实际，积极开展活动创新工作。朝阳分局组织“小教员”培训、编排文明礼仪录像片，强化干部职工培训和学习。丰台分局认真制定“文明礼仪规范”，针对工商服务窗口和工商所的工作特点，分局领导亲自抓，组成专门工作小组几经修改，并聘请礼仪专家指导、把关，确保了“文明礼仪规范”制定工作的顺利完成。大兴分局为强化干部礼仪行为，邀请双拥共建对子61565部队的官兵作礼仪示范，严格规范干部的队列、站姿、坐姿、行举手礼等行为。

　　（二）坚持学用结合

　　为了强化教育和比赛效果，我局把规范干部礼仪行为作为工作的出发点和落脚点，坚持在抓细微、抓养成上下功夫。要求各单位组织培训和比赛，一定要坚持与工商日常工作紧密结合，如受理年检咨询、查获无照经营、接待投诉和来访等等，均须按照文明礼仪标准进行培训，增强干部实践文明礼仪的自觉意识。市局结合工商工作实际，编排15个职业礼仪行为示范题，供大家学习、效仿，有效地规范了干部职工礼仪行为，提升了工商整体形象。

　　（三）发挥典型示范作用

　　通过层层选拔，全系统涌现出一批熟练掌握文明礼仪规范的干部，特别是参加决赛的选手，经过自学、培训和专家有针对性的辅导，在行为举止的文明程度和外在气质上均有了明显提升，成为在工商行政管理工作和日常生活中实践文明礼仪的典范。我局将他们较规范的礼仪行为表现及决赛情况，刻制成光盘下发全系统。通过他们的出色表现，教育、引导全系统干部职工热心学习、积极实践，进一步推动了全系统文明礼仪素质的提升。

　　总之，我局坚持把开展职业文明礼仪教育及比赛活动与工商干部队伍素质建设相结合，取得了一定成绩。但仍存在一些不足。一是全系统开展职业文明礼仪教育及比赛活动发展还不够平衡；二是持之以恒地抓干部文明礼仪行为习惯的养成还有待于进一步加强。为推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，我们要继续深入开展文明礼仪教育实践活动，不断强化全系统干部职工的服务意识、形象意识，营造学习礼仪、实践礼仪的良好氛围，为构建“新北京、新奥运”战略构想、建设市场秩序首善之区做出新的贡献。