一、建立事故抢修制度，完善的事故抢修措施，设有专人值班，向社会公布报修服务电话。二、接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过二十四小时。三、对

危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。四、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾、减灾能力。五、对供电线路、配电台区等要定期巡视维护，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可*性指标。六、计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。