聊城市县级供电企业业扩工程管理办法

北极星电力网技术频道作者:佚名 2008/1/4 17:43:43

关键词: 供电企业管理供电

第一章总则

第一条为加强业扩工程管理，规范业务流程，提高服务质量，根据山东电力集团公司《客户报装接电管理办法》、《客户业扩工程服务管理办法》、《业扩工程（设计、设备、施工）管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条业扩工程要严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，认真落实“三不指定”（不指定设计、不指定施工队伍、不指定设备材料采购）的要求，积极引入市场竞争，业扩工程的设计、施工和设备材料采购，由客户自主选择。

第三条业扩工程管理实行客户经理负责制，实行“内转外不转”，业扩客户经理负责对业扩工程全过程的组织、协调、管理，建立由客户经理牵头各有关部门紧密协作的业扩工程服务体系。

第四条本着方便、快捷、高效的原则，对业扩服务全过程实施精细化管理，抓细节、抓过程、抓衔接点，统一管理流程、统一典型设计、统一收费标准、统一档案资料。

第五条本办法适用于聊城市各县、市、区供电区域内所有10千伏及以上业扩工程（含变更用电工程，以下简称业扩工程）的管理工作。

第二章服务机构及设施

第六条客户经理：各县（市）供电公司根据业扩工作量大小，按照每人每年50个工程左右，在中心营业厅配置业扩工程客户经理2—5人，专门从事业扩工程管理与服务。客户经理在中心营业厅或工作现场办公。客户经理负责牵头召集业扩服务队人员开展业扩服务工作，负责召集设计、物资供应、施工等单位与客户进行业务洽谈，负责完成业扩资料搜集整理和统计上报等工作。

第七条

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来源：中国电力资料网

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