一、成果取得的背景

报装接电是电力企业供应和销售的桥梁，也是电力企业与用户之间关系的窗口，是我们电力企业对外服务承诺的一项重要内容。10kv客户报装是报装工作的重点和难点，是一项复杂细致的工作，必须需要做好内外联系，各部门彼此配合，统一协调，同时要把电力生产与经营管理有机的结合起来，做到安全、经济、优质、高效的供用电。

2003年初，分局对城区低压报装接电进行了整改和完善，理顺了报装接电各个环节，但10kv客户报装仍存在以下几个问题：

首先，整个10kv报装接电过程缺乏统一管理。无法实行“一口对外”，归口管理，造成客户报装找用电股，勘测、设计找生技股，施工找站所的局面，缺乏用户与电力企业之间一种桥梁。由于职责分工不合理，造成管理上的漏洞，缺乏有效监督，甚至出现客户的用电设施与营业档案不相符的情况。10kv报装特别是其中的客户工程管理复杂繁锁，整个过程要有组织者，联系者，又要有其中的参与者，必须要有一个系统的管理部门。

其次，报装环节不畅，报装流程套用外单位，不适宜实际操作，具体表现在各相关部门职责不清，各环节要求不细，凭证传递不及时，报装时限及各级责任不明确，出了问题易造成相互推诿扯皮。

第三，报装接电的一个重要环节----客户工程管理存在问题，表现在：安排施工混乱，客户工程安排比较随意，有公司工队的参与，也有供电所施工，施工单位能力差参不齐，有的甚至无票，无“四措”私自开工。不能做到计划施工，有的只要费用及相关手续结清后，即组织施工。不能做到客户工程的可控、在控。

最后，由于制度不完善，程序不完备，容易造成部分劣质电器接入网内，带来安全隐患。报装资料、合同等不能及时签订、归档整理。

2004年，我县北部地区矿产业发展迅速，新增及增容的10kv用户较多。2004年全年10kv报装达30多户，以往的管理模式远不能满足实际应用。分局及时召开了相应专业人员的会议，参照《商洛供电局报装接电管理标准》、《商洛供电局客户电力工程安全保证体系工作规定》，结合分局工作实际情况制定了《10kv客户报装管理办法》，同时在实际应用中进行不断探索、修改，不断完善和补充，前后经过两次专业人员会议，两次局长办公会议，最终定稿。并及时印发下达各部门实施。

二、成果内容介绍

1、对业务所属进行了重新划分。明确各相关部门的职责，明确了客户报装全过程“一口对外”，确定营销科为报装全过程管理，为客户工程项目管理部门；营业厅接洽、审核客户报装资料；生技科组织实施客户工程并负责施工过程中的安全和施工质量。并且明确了工作质量要求及时限要求。

2、着重强调客户工程的安全管理。客户工程点多面广，现场施工环境差异较大，危险点控制和安全保障措施千差万别，要求提高一个档次的安全管理级别进行管理，严肃客户工程的计划性，严格做到客户工程的可控，在控。要求所有工程必须上分局或供电局的检修计划，所有工程必须按规办理，经审核合格方可允许工作。

3、分局依照实际情况以及有关报装规定制定了详细的10kv客户报装工作流程，明确整个工作步骤和各个环节责任及时限，编制了《客户工程委托书》三联单。第一联是勘测设计委托；第二联是施工委托；第三联峻工验收委托，委托书中载明了工程概况及说明、委托要求、委托时限，编制了客户中间检查及限隐蔽工程检查单，以及峻工验收报告。为了使报装服务工作得到社会广泛监督，编制了《洛南供电分局客户服务单》，载明“客户监督服务项目”共17条，在为客户完成报装服务后由用户如实填写满意度以及对工作人员的意见和要求，签字盖章后由工作人员带回分局营销科。

最后，组织了相关人员业务学习，在月度生产例会上进行宣读、讲答，并对贯彻落实提出了要求。

整改后，10kv客户报装管理趋于合理、实用，更具可操作性和科学性，10kv客户报装工作较顺利开展下去。

三、成果取得的主要问题

1、解决了客户工程管理混乱的问题，提升了客户工程安全管理水平，做到了把客户工程纳入局工程管理，使客户工程真正做到了全过程的安全监督和可控、在控，使安全管理明晰，确保了客户工程的顺利进行。

2、解决了10kv报装环节不畅，报装流程套用外单位，不适宜实际操作的问题，理顺了10kv报装各个环节，避免了因报装各环节要求不细，凭证传递不及时，报装时限及各级责任不明确，出了问题而互推诿扯皮的现象。使得报装流程管理更具实用，可操作性和科学性。

3、解决了因部分劣质电器接入网内，带来安全隐患的问题，从制度上，流程进行了规范，要求客户自购电气设备必须有省、市电力主管部门批准的入网证及产品的3C认证、生产厂家资格证，方可允许入网，营销科要重点验收，杜绝了劣质电器接入网内，消除了因此问题带来的安全隐患。

四、成果取得的主要成效

1、基本实现了“一口对外”，统一管理的原则，客户报装由报装营业厅统一受理，营销科代表分局对客户工程的管理，杜绝了私接、私自转包客户工程，为分局多经争取到了利益。杜绝了劣质电器接入网内，消除了因此问题带来的安全隐患。

2、有力保障了报装时限。业务调整后，无一次超时限现象发生，无一次有关报装方面的投诉。能够有利于监督，有利于客户对报装接电监督，有利于内部各部门对报装环节监督，增强办事透明度，从制度、流程上堵绝了对客户吃难卡要。

3、确保了客户工程安全有序的进行，全年无事故发生。

4、理顺了报装各个环节，使报装的各个环节工作都有人负责，凭证传递有记录，使报装流程合理化、程序化、制度化、透明化，有力提高了对客户的服务质量。