一、目的要求：农村供电所是县供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修和农村用电安全检查、电费回收、计量管理、业扩报装等一系列的服务工作。供电所长既是供电所安全生产第一责任人，又是生产管理的第一责任人，他们的管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展。培养一支懂管理、懂技术、政治坚定、工作敬业，具有创新意识和团队合作精神的供电所长队伍，是实现供电所规范化、专业化管理的关键。通过全面培训,使供电所长队伍内强素质，外树形象；推动农村供电所规范化、标准化建设，带动供电所整体管理水平和专业技能水平的提升。为实现国家电网公司“一强三优”的战略目标夯实基础二、培训对象：国家电网公司农村供电所所长三、培训总学时：144学时（18天四、培训方式：脱产培训与现场培训相结合。培训内容为模块菜单式，培训可以根据不同的需求和时间要求加以选择组合五、培训内容本培训内容适用于国家电网公司农村供电所长。培训课程从供电所管理的实际出发，重在推动供电所管理的规范化、标准化建设，提升供电所长的个人素质和供电所的整体管理水平。全部课程分为七部分,共三十五个模块。其它类别模块序号培训内容学时总学时第一部分综合管理模块一计划管理220144模块二人员管理与考核2模块三人际关系与沟通8模块四执行力与激励艺术8第二部分
基本知识与技能模块一基本知识48模块二基本技能12模块三计算机应用8模块四电力应用文4第三部分安全管理模块一法律法规自学20模块二规程规范模块三安全管理基础知识8模块四农村安全用电8模块五安全性评价4第四部分设备与生产管理模块一技术规程自学12模块二运行管理4模块三检修管理4模块四工程管理2模块五物资管理2第五部分
营销管理模块一法律法规自学28模块二规程规范模块三业扩报装及变更用电业务4模块四电费电价8模块五用电检查8模块六电能计量4模块七营销分析4第六部分专业技术管理模块一规程规范自学16模块二供电可靠性管理4模块三电压与无功管理4模块四线损管理8第七部分企业文化和职业道德模块一<DIV>国家电网公司优质服务的规范、标准</DIV>420模块二供电所优质服务工作4模块三职业道德4模块四“爱心活动”与“平安工程”2模块五新农村、新电力、新服务2模块六公司社会责任4第一部分：综合管理1、培训目的和任务：了解沟通的方法和技巧，提高人际交往和协调人际关系的能力；能够正确领悟上级的意图，并在工作中有效地贯彻执行。掌握分析问题解决问题的方法，不断提高工作质量和效率。了解激励的方法、原则，能对供电所成员的特质进行科学的分析，从而进行有效激励。营造一个和谐、向上、富有创造力的集体，提高管理工作水平2、培训内容培训单元培训内容时数培训方式模块一计划管理1、工作计划2、工作检查3、工作的考核4、工作总结2采用专题讲座模块二人员管理1、综合考核2、奖惩3、培训2模块三人际关系与沟通1、供电所人际关系对供电所成员行为的影响2、建立供电所人际关系的原则3、影响供电所人际关系的因素4、人际沟通的意义和功能5、人际沟通的技巧8模块四执行力与激励艺术1、供电所长应具备的管理素质和管理能力2、正确的领会、贯彻上级意图3、发现问题、分析问题和解决问题4、有效地激励供电所职工的方法5、激励职工做好工作应注意的问题>83、本部分所需学时：20学时4、参考教材：《电力工人职业道德和法律常识》、《管理学》等。5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定第二部分：基本知识与技能1、培训目的和任务具备一定的专业基础知识和技能，熟悉配电网络的结构、运行及其维护；了解常用配电设备的结构、原理、运行及维护。保证配电网络安全、稳定、高效的运行。掌握常用的电力应用文写作格式和方法，在工作中准确的做到上传下达，及时分析总结工作中的经验教训，交流管理的体会和成果；并在实际管理工作中熟练的使用计算机2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一基本知识1、配电网络2、常用配电设备3、常用仪器仪表4讲述与实际操作相结合模块二基本技能1、架空配电线路安装、运行、维护及故障处理2、电力电缆安装、运行、维护及故障处理3、配电变压器安装、运行、维护及故障处理4、配电装置安装、运行、维护及故障处理5、无功补偿装置的安装、运行、维护12模块三计算机应用1、操作系统2、应用软件：office办公系列软件3、计算机网络的应用基础4、信息化管理：办公自动化、生产管理自动化、营销自动化等。8模块四电力应用文请示、报告、计划、总结、调查报告、会议纪要43、本部分所需学时：28学时4、参考教材：《供电网络与设备》、《农网配电营业工》、《计算机基础知识及应用》和《电力应用文写作5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定第三部分：供电所安全管理1、培训目的和任务：增强对供电所安全管理工作重要性的认识，了解安全生产和安全管理的关系，明确供电所及供电所长的安全职责。熟悉供电所安全管理的内容、日常安全工作要求。掌握执行“两票三制”的基本要求和供电所安全考核和奖励的方法。学会安全性评价、危险点预控的方法，并使之在实际安全管理工作中很好的运用。进一步增强全员安全意识和自我保护意识，提高供电所安全管理水平，保障安全生产2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一法律、法规1、《中华人民共和国安全生产法》2、《中华人民共和国电力法》3、《中华人民共和国最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释》4、《电力设施保护条例》<5、《电力设施保护条例实施细则》讲述讨论与实际操作相结合模块二规程、规范1、《农村低压电力技术规范》（（DL499-2001）2、《农村安全用电规程》（DL493-2001）3、《农村低压电气安全工作规程》（DL/T477-2001）4、《农电安全管理办法》5、《用电检查办法》6、《农电事故调查规程》7、《国家电网公司安全的奖惩办法》8、《居民用户家用电器损坏处理办法》9、《电业安全工作规程》（线路部分）模块三安全管理基础知识1、安全管理的重要性及其体系2、安全管理内容3、安全管理工作的实施4、事故调查分析8模块四农村安全用电1、人身触电的防护措施2、触电急救3、剩余电流保护器的安装、运行和维护4、农村安全用电的宣传与检查5、人身触电、电力事故案例分析8模块五安全性评价1、生产设备的安全性评价2、劳动安全、生产环境的安全性评价3、安全生产管理的安全性评价43、本部分所需学时：20学时4、参考教材：国家颁布的各种法律法规读本《供电所工作务实手册5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定第四部分：设备与生产管理1、培训目的和任务：明确设备与生产管理的主要职责，加强设备的维护、工程和物资的管理；提高设备健康运行水平，保证电能供应质量达标，全面完成生产任务2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一技术规程1、《架空线路设计规程》2、《架空配电设备及运行规程》3、《电力线路保护规程》4、《电器装置安装工程35kV及以下架空线路施工运行及验收规范》5、《架空绝缘配电线路施工及验收规程》6、《低压配电设计规范》讲述与讨论相结合模块二运行管理1、巡视工作2、设备台帐3、设备评级4、预防性试验工作4模块三<检修管理1、缺陷管理2、设备检修4模块四工程管理1、工程管理主要内容2、工程管理流程3、工程预算与审批4、工程组织与实施5、工程质量保证和现场施工安全6、工程竣工验收及归档2模块五物资管理1、物资管理的特点及内容2、物资计划与供应3、备品备件管理4、仓库管理及收发料管理5、废品物资管理23、本部分所需学时：12学时4、参考教材：《供电所工作务实手册》及相关技术规程5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定第五部分：营销管理1、培训目的和任务：熟悉供电所主要经济技术指标的内容和考核的标准，熟悉国家相关的方针、政策，严格执行上级营销管理的有关规定。能针对供电所的实际不断完善营销管理的制度，加强营销管理工作的内部考核，准确分析和解决经营工作中出现的问题。2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一法律、法规1、《中华人民共和国合同法》2、《中华人民共和国计量法》3、《电力供应与使用条例》</DIV><DIV>4、《供电营业规则》5、《用电检查管理办法》讲述与实际案例相结合模块二规程、规范1、《电能计量装置技术管理规程》2、《电能计量鉴定规程》模块三业扩报装及变更用电业务1、业扩报装2、变更用电业务4模块四电费电价1、电价的基本概念2、我国电价体系及实施范围3、营业电费管理工作流程与任务4、抄表5、电费核算6、电费回收7、电费统计分析8模块五用电检查1、用电检查的范围和周期2、用电检查的程序3、违章、违约用电的处理4、常见窃电的方法及处理8模块六>电能计量管理1、计量管理流程2、计量装置的运行管理办法3、表记异常的处理办法4模块七营销分析1、电价分析2、电量分析3、电费回收情况分析4、其它经营活动的分析43、本部分所需学时：28学时4、参考教材：《县供电企业经济活动分析》、《电力营销基本业务与技能》等5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定。第六部分：专业技术管理1、培训目的和任务：了解相关的规程规范，掌握各项专业管理的指标或标准，熟悉各项指标的统计、计算方法，掌握各种参数达标的措施和手段。2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一规程、规范1、《国家电网公司电力系统电压质量和无功电力管理规定》2、《国家电网公司农村电网电压质量和无功电力管理办法》3、《功率因数调整电费办法》4、《国家电网公司农村电网供电可靠性管理办法》5、《供电系统用户供电可靠性评价规程》6、《国家电网公司供电所线损管理办法》讲述与实际案例相结合模块一供电可靠性管理1、供电可靠性的统计和计算2、供电可靠性的主要指标3、提高供电可靠性的措施4模块二电压与无功管理1、电压管理的主要内容2、电压的质量标准3、电压的检测与统计4、电压调节的主要手段4模块三线损管理1、线损指标的确定2、线损的统计与分析3、降损的措施83、本部分所需学时：4、参考教材：《供电所工作务实手则》、《电力企业线损工作标准》及相关规程5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定第七部分：企业文化和职业道德1、培训目的和任务深刻理解公司社会责任的内涵，全面履行社会责任的公司价值观，为经济社会发展提供坚强电力保证。熟悉规范化服务示范窗口标准和供电所人员行为规范要求。能把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处。持续为农村客户创造价值，服务社会主义新农村建设2、培训内容：培训单元培训内容时数培训方式模块一国家电网公司优质服务规范、标准1、《农村供电营业规范化服务窗口标准》2、《供电服务规范、承诺》3、《供电所紧急服务要求》4、《供电营业职工文明服务行为规范》5、《供电所规范化服务考核细则》6、《三个“十条”》7、供电质量预控措施4讲述应结合实例和示范模块二供电所优质服务工作1、优质服务工作任务和意义2、供电所有偿服务规范3、优质服务的保障监督机构4、客户接待及投诉管理4模块三职业道德职业道德规范标准4模块四爱心活动”及“平安工程1、“爱心活动、平安工程”的目的和意义2、“爱心活动、平安工程”的基本内涵3、开展“爱心活动、平安工程”的主要任务4、开展“爱心活动、平安工程”的方法和途径2模块五新农村、新电力、新服务国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作会议上有关文件2模块六公司社会责任国网公司年度社会责任报告43、本部分所需学时：20学时4、参考教材：《国网公司年度社会责任报告》、上述培训内容所列行业标准、《供电所工作务实手则》、“新农村、新电力、新服务”会议资料等。5、考核要求：考核内容由主讲教师根据具体要求确定。