优质服务是供电企业与地方经济之间的有效媒介。服务好乐，能实现企业与地方经济建设的双赢。目前，基层供电企业优质服务工作还存在认识不到位、职工素质不高、管理不够规范等问题，为此，应抓好以下几个方面工作：一是延伸服务范围，理顺和规范农村供电所电力营销管理行为。根据国家电网公司《关于进一步开展农村供电所管理年活动的通知》的要求，继续深入开展“农村供电所管理年”活动，巩固“两网”改造成果，规范供电所员工的工作行为，全面提高农村供电所电力营销管理水平。同时，顺应“同网同价”的实施，延伸服务范围，认真做好农村供电所优质服务工作，努力实现“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。南漳县供电公司把开展“农村供电所管理年”活动作为基层中心工作来抓，加强领导，明确责任，制定好工作规划和实施计划，加强营销管理。各基层供电营业所公布故障报修、抢修电话，认真履行供电服务承诺，切实搞好地方“三为”供电优质服务。二是构建技术平台，提升供电优质服务水平。不断加快和完善“电力客户服务中心”的建设步伐，通过建设“电力营销信息系统”和“客户服务支持系统”，构建电力营销和优质服务技术平台，依靠科技进步提升供电优质服务水平和服务品味，真正实现“优质、高效、方便、快捷”的服务。南漳县供电公司于去年8月开通“95598”客户服务热线，按照“统一功能、统一标准、统一平台”的原则上把报装、报修、咨询、投诉、举报等业务纳入该系统的工作范围之内，“95598”开通至今受到社会普遍欢迎，虽说给电力企业自身带来很多负担，同时也大大提升了电力企业的信誉度，最终实现“只要您一个电话，其它的事情都有我们来办”的承诺。三是规范服务行为，增强供电职工优质服务的自觉性。认真执行《供电营业职工文明服务规范》，有计划、有目的的对营业窗口营业人员进行礼仪培训、业务培训、实行培训上岗制度。建立考试录用、竞争上岗、优胜劣汰的用人机制，使每个“窗口”营业人员养成文明礼貌的服务习惯，自觉按照“行为规范”要求规范自己的行为。四是加强供电营业职工队伍建设。特别是对农电工队伍的业务、服务、技能的培训，通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育，不断促进广大电力营业职工、农电工的技能水平、业务水平和服务水平的提高。