乡镇供电所管理模式最佳实践分类名称：
公司名称：

专业名称：供电所规范化管理
主要完成人：

1专业管理的目标1.1企业战略对供电所管理模式的要求结合自身实际和特点，建立符合规范化管理要求的供电所班组管理模式，做到管理层次清晰，管理职责明确，工作流程规范，杜绝管理中出现“死角”，合理调配现有人员资源，充分调动人员积极性，提高工作效率。1.2目标描述根据公司对供电所规范化管理以及供电所管理模式的总体要求，制定科学、合理的供电所机构和岗位设置方案，建立以专业工作分班建设，地理环境便利分组管理的班组交叉管理模式，利用这种管理模式的灵活性，解决供电所管理中供电范围大、人员资源调配不合理、工作效率低等问题；同时明确班组职责和管理范围，制定相关管理制度，严格考核，以确保工作中不发生推诿扯皮现象，杜绝管理中出现“死角”。通过供电所班组交叉管理模式的创建与应用，理清管理层次，明确管理职责，规范管理流程，强化工作考核，提高执行力，全面提升供电所综合管理水平。1.3专业管理范围适用于全县28个乡镇供电所，不包括城区用电管理所和2005年3月份市公司营业区划分移交过来的3个供电所。1.4专业管理企业文化1.4.1使“安全基础扎实，管理层次清晰，内部运作规范，企业文化鲜明，社会形象诚信，员工工作快乐”的企业共同愿景和战略目标在供电所层面得以贯彻和实践；1.4.2培养农电职工“爱岗敬业，追求卓越”的企业精神；1.4.3在农电职工队伍中树立“爱企、尽责、胜岗、创佳、就是人才”的人才观。1.5指标体系1.5.1建立供电所班组交叉管理模式；1.5.2供电所安全生产、党风廉政、行风和经营目标三项责任书完成情况；1.5.3供电所规范化管理验收达标率；1.5.4供电所星级考评各星级供电所数量。2专业管理的工作流程2.1完成该项工作的组织机构公司分管农电的副总经理直接领导，阳光农电公司负责制定各项职责、制度，并具体布置、督促、落实和检查，各供电所为执行单位。2.2工作流程和关键环节控制2.2.1岗位设置工作流程供电班

营业班

核算班

供电所

组一

组二

组三

①以专业分工划分班②以地理环境便利划分组●●●●地理环境便利的几个村(台区)关键环节控制：环节①：由阳光农电公司根据供电所各项专业工作的分工，设立供电班、营业班和核算班，并制定各班工作职责，各班按照专业工作分工和职责要求开展工作，每班设班长一名。环节②：各供电所根据各乡镇行政村地理环境的分布，考虑实际工作的便利，将几个村或台区成立为一个组，组的职责主要负责台区范围内的日常用电管理、维护工作，每组设组长一名。2.2.2人员分工及工作流程关键环节控制：环节①：供电所人员根据不同的专业工作能力及特长分别分配至不同的班；环节②：供电所人员（不承担台区抄表、维护工作的所管理人员除外）根据居住地的便利，分别管辖就近村和台区的用电管理工作。从环节①和②可以看出，供电所人员既是所在班的班员，同时也是管辖村和台区所属组的组员。环节③④⑤⑥⑦⑧则体现供电所工作流程及管理层次：供电所的所有工作通过③④⑤三个主要工作流程运转，根据不同的工作性质和特点以及职责分工，可以分别将工作直接布置给班、组和个人，这样尽可能减少中间环节，提高工作效率。例如针对不同的抢修工作，抢修值班室在接到报修电话后根据故障范围和电压等级可以通知不同的人员完成工作：10kV范围内抢修通知供电班长，低压线路抢修通知所在组的组长，台区保护器恢复以及用户抢修通知台区管辖人员。这样既明确了责任，减少了推诿扯皮，更提高了工作效率。班的工作流程是③⑥和③⑦⑧；组的工作流程为④⑧和⑦⑧。班和组根据职责分工、工作性质、工作范围和实际情况分别按照不同的流程布置各项工作。2.3相关的工作制度为使各供电所运作规范，职责明确，考核严格，阳光农电工司结合实际情况，先后制定了以下办法和制度：2.3.1《阳光农电公司管理制度汇编》2.3.2《供电所岗位职责汇编》2.3.3《供电所经济责任考核办法及细则》2.3.4《供电所星级考核评定办法》3专业管理的绩效评价3.1绩效评价的组织机构3.1.1农电口考核小组3.1.2阳光农电公司3.2绩效评价的指标体系3.2.1供电所安全生产、党风廉政、经营行风目标责任书完成情况；3.2.2供电所规范化常态管理检查情况。3.3绩效评价的流程及说明公司成立农电考核小组，负责制定、修改考核办法及细则，并下达经营考核指标。考核小组定期召开会议，对照考核办法及细则做好各所季度考核评分、年度考核兑现、星级供电所确认等工作。其中，农电公司为考核牵头部门，负责各供电所线损指标的统计、计算和考核结果的最终汇总；并牵头做好规范化常态管理检查和星级供电所评定工作；财务部负责做好电费回收的统计，并与营销部、办公室、监察室、安保部和信息中心一起配合做好相关工作。3.4绩效数据的采集3.4.1各所上报各类经营报表、总结材料3.4.2阳光公司组织的规范化常态管理检查情况3.4.3公司职能部室布置工作完成情况3.4.4其他各类检查情况3.5绩效评价方法比较法、定性评价法、对比排序法3.6评价结果的应用3.6.1农电人员工资总额决定的依据3.6.2供电所星级考评的依据3.6.3供电所人员奖惩依据3.6.4评价供电所规范化管理水平高低的依据4持续改进4.1对公司战略的改进方法阳光农电公司结合供电所运转情况，适时调整供电所创建目标，以供公司决策层参考。4.2对工作流程的改进方法阳光农电公司将根据供电所班组交叉管理模式下，工作分工情况、工作完成效率以及人员工作状态，不断细化工作职责，严格工作考核，杜绝工作中出现管理死角。5、典型案例自从我公司推行乡镇供电所班组交叉管理模式以来，乡镇供电所的人员面貌发生了根本的变化，供电所基础管理水平明显提升，社会形象逐步诚信，经营效益和员工收入逐年提高，效果十分明显。5.1班组员工工作主动，工作效率有效提高乡镇供电所班组交叉管理模式将主要工作进行了有效的分工，明确了每个人的职责，不会有推诿扯皮的现象，增强大家的责任意识，提高了工作主动性；同时又保持了足够的灵活性，能够对人员进行合理、科学的调配，有利于整体工作的协调，提高了工作效率。5.2各项管理逐步规范通过班组管理模式的建设，由于人员配置合理，发挥了最大效益，我公司乡镇供电所基础管理水平有了质的飞跃，供电所管理逐步规范，综合实力明显提高。2003年我公司所有乡镇供电所全部通过省公司规范化管理验收，其中有4个所被评为规范化管理示范供电所，丰乐供电所还荣获国网公司规范化服务示范窗口称号。在2003年我公司创建国网公司创一流县级供电企业验收期间，供电所管理水平受到验收组领导和专家的肯定，成为全省农电管理的窗口。5.3社会形象明显改善随着供电所管理水平的提高，人员的思想观念和工作作风发生了深刻变化，行风建设和优质服务工作有了巨大的进步。几年来，我公司乡镇供电所未发生一起有责任行风投诉事件，在连续几年的“人民满意基层站所”评议活动中，所有供电所都以高分通过，真正做到了让客户满意，让政府放心。5.4经济效益稳步提高由于营销管理逐步规范，几年来，我公司农电降损效益十分明显。