第一章
树立行业新风甘做电黄牛
引言：我们的承诺是：有诺必行，做必做好我们服务宗旨：人民电业为人民我们工作目的：用户满意，我放心——云门供电所内部管理总结二00三年伊始，根据公司要求：窗口行业部门要更好地服务于社会，认真地履行社会服务承诺。本所结合自身实际情况对全所职工进行了转换服务观念、改进工作作风、清理工作思路的教育。全所职工通过学习教育，对各自的职责有了新的认识，大伙更加团结，增添了工作干劲，树立了服务社会的新观念，从而加强了本所的内部管理。全体职工齐心协力以优质的服务圆满地完成了二00三年的生产工作任务，也更进一步提高了我所在当地政府和群众的满意度，真正做到做好了“电黄牛”。一年来，我所从以下几个方面入手加强内部管理，通过优质、方便、规范、真诚的服务得到了社会各界的一致好评。第一节建立完善的经济责任制
一、奖惩协议书的签订为贯彻按劳分配的原则，调动全所职工的劳动积极性，将职责更好地划分到个人。年初，所长根据所内各个工种的特点分别起草了云门供电所抄收副所长、线路副所长、办公室主任、安全员、后勤员、库房保管员、班组长、抄收员、线路员、镇农电员、村农电员奖惩协议书，并通过全所职工开会讨论后将各种协议书用微机打印规范，装订成册。所长以甲方身份与全所每位职工和每位镇、村农电员都签了奖惩协议书，一式两份，所里留份存档保管以便进行核查。奖惩协议书明确了工作职责，并作出了要求，根据工作的不同核定了奖金、补助的标准。协议书的签订提高了全所职工的工作极积性，同时对违反责任制的职工便可根据协议书上的条款进行处罚，保证了管理的公平性。根据副所长、办公室主任、安全员、后勤员、库房保管员、班组长的工作性质的特殊，每人还交纳了100元保证金，年终对未违反协议书规定的退还保证金，并进行相应的奖励；如违反了协议书规定的不但没收保证金，还根据协议书条款作出惩罚。二、封表钳管理责任制为了公司的利益不受侵害，维护正常的供用电秩序，于是我所严把封表钳使用关口，制定出了《封表钳管理办法》，并将封表钳钳号存档。《办法》中明确了各组封表钳钳号，规定了组长应统一保管本组封表钳，组与组之间不准跨区域封表，组员使用封表钳时应由组长在所里下发的《封表明细表》中记录好领用人、领用时间、封何处的表和封扣领用颗数，封表钳每日必须交还班组长，不准线路员保管封表钳过夜，并且在退还封表钳时还应由班组长在明细表中记录交还时间和封扣使用颗数，将剩余封扣收回。每月27号各班组长必须将《封表明细表》交回所里存档。对于违反了封表钳管理责任制的，所里严格按制度进行处罚，从而保证了封表钳使用的严格性和封表钳的安全，杜绝了以钳谋私、弄虚作假的现像，让供用电秩序得到了良好的发展，使线路考核准确化。三、值班制度为了保证供电的可靠性，我所制定了《值班制度》，并且每月定时列出值班轮值表，即使周未、节假日也留有人员值班。当值人员必须严格遵守《值班制度》，制度规定了未当值人员应配合当值人员搞好线路监控，对出现突发性事情且当值人员人力不够时，其他人员必须极积配合当值人员进行事故处理。制度要求当值人员严格遵守作息时间，每日下班时必须做好当日的值班记录。我所对于违反《值班制度》的人员严格按照制度规定进行经济处罚，从而使值班人员更加认真、负责。第二节公开社会服务
一、推出公示栏由于经济责任制的签定，为了全所职工更好地服务于社会，于是我所在所里最显著位置制做了职工公示栏、业务办理流程公示栏、效能建设公示栏。职工公示栏中贴入了全所每个职工及镇电工的照片，并在每张照片旁标出了该人的职务、工作范围和联系方式，这样一来，用户到所里办事时就能从公示栏中了解到应找某人办理，从而减少了用户的麻烦，提高了服务的效率，也时时刻刻提醒每个职工努力干好工作。业务办理流程公示栏根据《电力法规》和公司要求，清楚地向用户介绍办理立户、转户手续的流程和所需的时间，以及各种费用的收取标准，从而使用户在办理手续时减少了盲目性，大大缩短了手续办理的时间。每次电价变动后，我所及时在公示栏中张贴出新执行的电价表，使用户及时知道新执行电价价格，也为我所每月收费工作作出了帮助。效能建设公示栏中介绍了我所效能建设的内容、目的和值班电话、投诉电话并接受社会监督。我所对所里受奖惩的职工的姓名、事件和处理结果即时如实地登记在公示栏中，以便对其他职工进行勉励和警示。二、制定《便民服务队处理单》为了更好地服务社会，我所根据公司要求成立了以所长为队长，各班长为组长的便民服务队。谁喊谁到，及时为用户处理各类停电事故，把损失和停电时间降到最低。我所为了提高便民服务质量，服务队员同时还带上我所自己设计的《便民服务队处理单》，队员在工作完毕后按处理单要求如实填入工作时间、工作内容、工作地址和用户电话号码，并由用户确认后请用户在处理单上用户栏签字。工作员回所后交给组长，组长在每月27号将当月的处理单交回所里保管，以便所里对各个服务组的便民服务质量进行调查。第三节电话跟踪服务
我所为了更进一步提高服务质量，于是推出了电话跟踪服务。当用户来所里办理立户手续时，所长便在我所自己设计的《用户立户明细表》中填入户名、申请事项、用电类别、申请时间、用电地址、搭火变压器容量以及用户的联系电话。所长根据该表记录主动与办理立户手续的用户进行联系，如根据立户时间询问用户是否办理好立户手续，如办理了就立即安排人员进行安装；如未办理，就请用户在最短时间内办好，以便安装。对于办理了手续并安装了的用户，所长还要打电话询问用户的用电情况和我所职工在工作中有无吃、拿、卡、要的行为和我所的服务是否满意，并有什么要求。我所坚持电话跟踪服务得到了用户的表扬，我所在用户心目中树立了良好的社会形像。通过以上管理，不但加强了我所职工的服务意识，还拉近了我所与用户之间的距离，使用户更加信认我们，也使我所工作更加好做了。全所职工共同认识并做到了有诺必行，做必做好的服务承诺，并且心中时刻想着“人民电业为人民”的服务宗旨，人人努力争当“电黄牛”。
第二章
云门供电所二00四年封表钳管理规定
为了电力公司的利益不受损失，维护供用电次序，加强供电所封表钳管理，发挥封表钳的正常封表作用，不准以钳谋私和其他有损公司利益的行为。各班组长，必须把各自管辖片区的封表钳妥善保管好，运用好。特制定本制度。一、表钳不得丢失，不准以钳谋私，弄虚作假。否则按公司有关规定，严重处罚。二、严格管理封表钳，不准拿给村电工封表，必须由线路人员封表，否则，一经查实，扣发班组长每次100.00元。三、新安装表，必须当天加封，否则按未封表扣发安装人员每次每只50.00元。四、组与组之间不准跨区域封表，否则每次每处扣发班组长50.00元，封表人员50.00元。五、原用户表无封，任何人不得私自加封，必须调查清楚或处理后，再加封。否则，每次每只扣发封表人50.00元，严重者加倍处罚。六、封表人员必须当天把封表钳交给班组长。否则每次扣发50.00元。七、凡属立户表前的塑料线接头都必须加封。否则每次每处扣发安装人员50.00元。八、不准拿封表钳随便封台区计度箱及总表表计（除特殊情况外）。否则扣封表人员每次每处50.00元。九、发现偷窃电，不准私自处理加封等，必须通知供电所。否则按公司有关规定，严重处罚。十、每次封表，班组长必须登记填表，并且每月27日交供电所，否则按班组长经济责任制处罚。第三章
云门供电所便民服务队
为了促进效能建设，提高办事效率，改进我所的工作作风，创建民生电力新形象，将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处，达到“依法、快速、便民、优质”服务的目的，特建立云门供电所便民服务队。一、主要组成人员：序号职务姓名联系电话手机号码服务区域
1队长谯友胜4283508913509493798全面负责

2副队长向阳生4273428413883663693具体负责

3副队长李红兵4258219013193089969具体负责官渡片区

4云门组组长魏自立4259256313527345288具体负责云门镇

成员杨明4259353813500325873具体负责云门镇、云泥线

成员刘运召4259298513983452186具体负责云渠线

5云天组组长刘代堪　
13883369118具体负责高龙、天星、双龙湖

成员李建4259463613036354216具体负责天星

成员蒙进贵4259345713883369520具体负责高龙

成员沈远华4259427813072351206具体负责双龙湖

6官渡组组长杨贵华4273629613002311660具体负责官渡、福寿

成员郑中团4258285613883235148具体负责官渡

成员杨连平4258139313883373872具体负责福寿

二、片区负责人的主要职责；（1）、严格按照公司社会服务承诺制度办理；（2）、如有违背承诺，给用户造成经济损失，我所将根据公司有关规定对责任人严格办理；（3）、全所职工应自觉遵守公司的各项规章制度，牢固树立“人民电业为人民”的思想，创建民生新形象。三、电话联系：（1）公司投诉电话：42822253（2）公司调度（110联动）电话：42836110（3）云门供电所便民电话：42592221第四章
云门供电所便民服务队
处理单
便民服务宗旨：为了促进效能建设，提高办事效率，改进我所的工作作风，创建民生电力新形象，将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处，达到“依法、快速、便民、优质”的目的。1、反映人姓名：2、反映人电话：3、反映时间：4、反映地点：5、反映情况：
6、处理人姓名：7、处理时间：8、处理经过：
用户签字：处理人签字：时间：年月日第五章
云门供电所2004年经济责任制
第一节总则
第一条、为贯彻按劳分配原则，把职工劳动成果与经济利益相联系。调动劳动生产积极性，促进分配制度的深化改革，根据所部《2004年经济责任制》,结合云门供电所具体管理情况,特制定本制度。第二条、本制度的基本原则建立在效率优先的基础上，兼顾国家利益、集体利益、个人利益，体现责权利相结合。第三条、本制度考核办法，各组以考核电量和线损率为重点，执行安全生产奖惩制，对不能量化考核的工作人员，以完成工作好坏为考核依据。第四条、贯彻本制度，主要以加强管理，实现长周期安全稳定运行，做好职工工作，调动职工生产积极性，坚决反对违章指挥、违章作业，反对设备超温、超压、超负荷、带病运行。第五条、各组认真组织学习本年度经济责任制，改变工作作风，提高办事效率，并根据实际、公平、公开、公正制定出组上的相应考核分配办法，必须认真分解考核到个人。第二节指标方配及考核办法
第六条、2004年计划地方售电量1650万kwh，累计线损确保15％力争达到10以内，电费回收达到99，年底回收必须达到100。第七条、售电量考核提奖按1650万KWH，计划分解到各月每1万KWH售电量按以下标准计提人均奖。第八条、各组每月计划售电量表:(单位：万KWH)1、各组及各条10KV线路线损指标分配表：组名线路名称及线损指标（）合计
云门组云镇线（9）云渠线（10）云泥线（9）10.00
云天组云天线（15）高镇线（10）13.50
官渡组高官线（16）官镇线（13）官蒲线（10）　官福线（16％）16.00
2、线损率奖金分配：
（1）、线损率提奖按各组每月累计线损率考核；（2）、线损奖按所部下发金额分配。3、电费回收率下降1个百分点，人均扣发20元。4、每月奖金考核，线路管理人员与抄表人员及镇电工实行10KV线路指标挂钩考核，工作相互配合，相互监督，发现问题及时反映，及时处理，共同增加责任感。5、台区考核，改造村线损不超过10，未改造村线损不超过20。
第三节2004年经济责任制规定及处罚
第十条、违反行业作风和职业道德规范的下列行为将予以处罚：1、对待用户态度生硬，甚至严重争吵的主要责任者，每月扣奖20元；2、向用户吃、拿、卡、要，造成恶劣影响者扣1至3个月奖金；3、故意刁难用户，引起用户不满者，经核实，每件次扣奖一个月；4、各种用电手续办理时限无不正当理由，未按承诺制规定办结，引起用户投诉，每件次扣奖100元；5、抄表不到堂，估抄、代抄、漏抄、错抄，经核实，扣发责任人一个月奖金，场镇抄表到一表一户，农村抄表到变压器台区；6、因工作失误，错开电费发票，每月3张以上，每张扣5元；7、抄表不细致，错抄引起用户投诉，经核实每件次扣奖金50元；8、截留、挪用电费等公款，限期追缴，按每日3处罚，并根据情节扣发1月至1年奖金；9、不按规定标准，故意乱收费者，按其金额的10—50处罚；10、电量统计为了准确计算各组线损，抄表员每月3日以前统计电量（除特殊安排），卡片先交到供电所，电量误差在100度以上扣奖30元；1000度以上扣奖60元；11、电量回收实行每月27日向供电所结帐，违者扣奖20元，29日向供电所结清所有欠款，延时一天扣奖50元；12、抄表时，应注意当月用电量是否正常，电表及封印是否完好，发现问题及时以书面形式反映给班组长，未及时反映和处理者，经核实，每件次扣奖100元，给公司造成较大经济损失的，情节严重将按照公司有关规定进行严惩；13、专变用户计度箱安装合理，变压器低压桩头及表箱必须严格加封，新立户表计必须安装表箱，电表及表箱必须当天加封，否则按未封表计处理，并扣发安装人员每人每次50元。第十一条、2004年云门供电所分别对分管线路副所长、抄收副所长、办公室主任、站务管理员、安全员、库房保管员、班组长、线路管理员、抄收员和镇村电工，都分别签订工作职责及奖惩协议书，同时都交纳相应的安全生产风险保证金，到年终来考核。如按时完成各项工作任务，未出任何问题者，甲方将退还保证金，并相应地奖励该保证金的一倍。如工作任务未完成或违反了2004年经济责任制任何一条而受到处罚者，不但不奖励，还要扣掉年初交的安全生产风险保证金。1、2004年交纳安全生产保证金的规定：（1）、副所长、办公室主任、班组长安全员，每人缴100.00元；（2）、站务管理员、库房保管员、线路管理员、抄收员、镇电工，每人缴50.00员；（3）、村电工每人缴20.00员。2、凡未按照2004年度签订的《工作职责及奖惩协议书》执行的，每一项扣奖50.00元。3、安装人员、抄收人员，不准在用户家中打电话、喝水、解手，否则经查实，每人扣奖50.00元。4、所有立户施工单，由供电所办公室主任负责统一领取，统一登记，再通知班组长，班组长负责在办公室主任处领取施工单，并签字，必须见施工单才施工，施工完毕后，施工负责人在施工单上签字，并及时返回给办公室主任。如未按规定办理，每件次扣班组长50.00元，扣施工负责人50.00元。第十二条、高低压线路检查时间、处理及规定：1、110KV、35KV线路每半年检查一次；2、10KV线路每季度检查一次；3、0.4KV、0.22KV线路每月检查一次；4、合高110KV线路以云门河为界，合云段（白果村）由云镇组负责检查排障；云高段由云天组负责检查排障；5、合云35KV线路由云镇组负责检查排障；云双35KV线路由云天组负责检查排障；高狮35KV线路（高龙至官渡河边）由官渡组负责检查排障；6按规定时间检查线路及电力设备，对发现的缺陷隐患，应及时处理并作好记录，不能处理的及时上报，每次检查情况和处理情况都要以书面形式在当月27日前交到供电所。否则每人每次扣奖50.00元；7、对竹树障碍不处理或处理不彻底，影响线路正常运行，发现一处扣发责任人30.00元，严重影响线路的竹树没处理，扣发当月奖金；8、安全检查未到位，如杆塔上角铁锈蚀弯曲，铁件快脱落，严重存在安全隐患，一经发现，每件次扣发责任人50.00元，变压器桩头烧坏一次扣发责任人50.00元；第十三条、全体职工班前班中严禁喝酒，否则每次扣奖20元，因喝酒过度，而酗酒闹事造成恶劣影响者，加倍处罚，因喝酒不能上班者，按旷工处理。第十四条、登杆作业，必须戴安全帽，牢系安全带，不穿硬底鞋、拖鞋，梯子应有人保护或采取防滑措施。否则每次扣50.00元。第十五条、抢修线路、设备，施工前必须完善安全措施，做好停电、验电、挂接地线。否则扣发工作班组1000.00元。第十六条、线路管理人员接到反映的问题，如未处理，经核实，每次每处扣奖50.00元，如果处理就要认真作好处理记录，并于27日交到供电所。否则每次扣奖30.00元。第四节劳动纪律管理
第十七条、安全生产必须以纪律做保证，必须加强劳动纪律管理，严格执行考勤制度，禁止在工作时间擅自离岗、串岗或与工作无关的事，作如下规定：1、岗者，每次扣奖50.00元；2、迟到、早退者，每次扣奖50.00元；3、无故旷工者，旷工半天扣当月奖金，旷工一天取消三个月奖金，旷工两天取消半年奖金，旷工三天取消全年奖金，连续旷工四天以上取消全年奖金，离岗学习，只发基本生活费，连续旷工15天，年累计旷工30天者，按《企业职工奖惩条例》的规定予以除名。4、严禁打架斗殴，无理取闹，不听劝阻，影响正常工作次序的主要责任人，扣奖1月至1年。5、每次开会，必须准时参加，（特殊情况除外）否则每次扣奖20.00元。6、上班时间，必须挂牌上岗，否则每人扣20.00元，7、不准在办公室打牌，否则每人扣奖30.00元，8、值班人员必须按时值班，并认真负责处理各类事故，并做好记录。如未按值班制度执行，按旷工处理。同时，值班人员要做好办公室及周围环境的清洁卫生，否则，每次扣20.00元。第五节其他
第十八条、全体职工要提高爱护环境，公共卫生意识，使供电所良好的环境卫生真正能长期保持。如乱丢烟头、纸屑，每次扣发10.00元。第十九条、全体职工必须增强安全意识和责任心，加强劳动纪律管理，提高职业技能，切实搞好安全生产，确保不发生各类事故。第二十条、认真执行《电力法》和《供用电管理条例》，加大检查力度，特别是线损较高的，大户用电检查，真正降损，维护正常的供用电次序。第二十一条、全所职工（镇、村电工）团结一心，努力工作，尽力尽责，将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处，提升民生电力新形象，同时提高公司的两个文明建设，为全面完成公司下达的各项任务而努力奋斗。第二十二条、公开接受用户及社会监督，如有违规违纪行为，将按公司2004年经济责任制有关规定严肃处理。
云门供电所
2004年2月26日