供电所行风建设工作的思考
　　随着社会经济的不断发展和进步,电力体制改革的不断深入,,供电企业的垄断地位已被打破,供电企业的生存和发展就随之而被推向了激烈的社会竞争当中,从而使每一名电力职工不得不重新认识自身的社会角色,给自己一个全新的定位.
　　作为服务型的企业特别是基层供电所,我们一直以优质服务为重点开展工作，因此必须在服务质量和服务意识上花大力气、下苦功夫，在服务中，以诚信为前提的行风建设就显得尤为重要。
　　一、诚信，优质服务的必要前提
　　在现代企业管理中，优质服务已经变成了企业管理的“上层建筑”。近几年来，供电企业特别是基层供电所，为了在供电服务中对社会和客户公开服务承诺，在一定程度上促进了企业形象的提升。
　我所在公开承诺在基础上，认真履行承诺，树立大局观，加强执行力度，制定了完善服务承诺的一系列措施，受到了各行各业普遍赞誉。今年4月3日，我所辖区10KV驷天路新山支线线路改造，需计划停电，当计划停电通知书以提前7天送达用户后，在即将线路改造的前一天，突然接到上级命令，明天工作因特殊原因被迫取消！此时已是下午18：00，我所供电所立即组织人员采取相应措施用电话方式告知用户，由于多数企业都已下班，有5户重要用户没有告知到，我所人员又不辞劳苦亲临现场告知，最后全部告知齐全、无一漏户。避免了用户经济利益受到损失，同时也兑现了自定的服务承诺。不管是农村，还是集镇，我所总是按照用户的要求，随喊随到，坚决而又认真地履行自己的承诺。不仅带来了企业形象的大幅提升，更带来了明显增长的经济效益。但是，我们的承诺绝对不能流于一种形式，而在具体的服务过程中，有的服务承诺根本就是不现实的，但为了搞形象工程、面子工程，说出来好听，但做起来却是“半天云里吹唢呐”。不仅不能提升企业形象，却适得其反，也严重损伤客户的心。因此，在对社会和客户公开服务承诺之前，一定要结合实际，认真研究，要真正体现有诺必行、有诺必践，体现市场经济规律而不能有悖于经济规律，否则是要受到惩罚的。
　　海尔集团之所以在短短的20年时间里能够成为跨国大公司，成为享誉国际的知名品牌，就是靠“真诚到永远”的服务理念和有诺必践的诚信服务，从而赢得了广大客户的心。从中不难得出这样的结论，诚信服务是企业形象和企业发展的必备条件。
　二、监督，是行风建设的重要手段和保证
　　今年，是公司的“优质服务年”，要真正把优质服务落到实处，我所除了制定切实有效的实施方案和完备的管理制度外，还必须要有强有力的监督体系，从而促进规范的优质服务实施到位，使行风建设不断驶向更加良性的发展轨道，促进企业的健康、持续发展。
　　从2006年开始，我所就公开向社会聘请了8名行风监督员，不定期地对供电所行风进行摸底调查,促使我们不断提高工作质量，完善服务内容，提高服务水平，有效地加强了监管力度。特别是在所务公开上，一直将其作为增强管理透明度和凝聚力的重要手段，将财务、领导包干费的使用情况逐月公开；在用人制度上，也严格按照“能者上、平者让、庸者下”的原则实行竞争上岗，这些措施的落实和实施，从很大程度上有效地提高了供电所在社会和客户心目中形象和信誉。三、服务，是检验行风建设的标准
　　过去，由于多方面的原因，供电所形象在社会上一直是难以提高，究其原因就是服务没有得到社会和用户的承认。近几年来，随着电力体制改革的不断完善和农网改造的实施，加上供电所在服务上花了更多的精力，使供电所形象得以不断提升，随之而来的是效益的不断增长，这充分说明行风这个东西是摸得着看得见的，也说明了加强行风建设的必要性和重要性。
　　从调查中发现，本辖区狮子村一位村民就这样说：“过去，电管站的人好象高人一等，甚至可以说是群老虎，我们当然也不买他们帐。可你看现在，为我们老百姓办事最多的就是他们，家里没电了，只要一个电话，无论多晚都能立即到达现场给我们排除故障，人心都是肉长的，我们还有什么话说呢，何况国家政策好，我们心甘情愿。”这足以说明服务在供电所管理和经营中的重要性。
　　为进一步提高服务质量，我饿多次召开专题会议，把搞好和提高服务水平作为规范化管理的重要内容，确立了“一切为了用户，为了一切用户，为了用户的一切”的服务理念，在搞好供电服务的同时,特别加强对民营企业的配套服务,赢得了广大客户的信任。我所作为“省示范性窗口单位”，在服务质量和内涵上下功夫，全力推行“人性化”服务，供电量大幅上升，电费回收率月月结零并全部实现坐收......。作为处在城乡结合部供电所，摊子大、矛盾大、压力大，是典型的“三大部门”，但是我们硬是靠热情和周到的服务赢得了客户的心，改变了过去客户“停电就骂娘”的状况，形成了相互理解、相互信任的服务关系。
　　我所正根据企业的实际，不断深化优质服务的内涵，认真落实“树立大局观，增强执行力“的行风教育建设活动，真诚为社会和广大客户服务，努力建成便民型、创新型、规范型的现代化供电所。