夯实基础规范服务
——记任县电力局规范供电所管理现状
2003年是全面建设小康社会的起步之年，也是加快电力体制改革、推动供电所规范化管理的关键一年，任县电力局各供电所抓住这个难得的机遇，从落实推行社会服务承诺入手，大力开展营业规范化服务，转变营销观念，增强职工的服务意识，以改革的精神谋划思路，以创新的意识总揽全局，以务实的态度对待工作，以严细的作风追求卓越，加快基础建设，优化服务环境，推行管理“六化”，促进整体水平的提升，使供电所把优质服务活动推入常态轨道，逐步走向制度化、规范化、经常化。一、基础管理制度化：供电所从建章立制入手，由不规范到规范，由人管人到制度管人，花大力气在供电所岗位职责、考核考勤、事故抢修、设备运行、电费线损等方面出台了40余项制度，各种基础资料齐全，上墙图表一目了然，使供电所每项工作、每个岗位、每个人均有章可循，一切按规矩来进行。二、人员管理半军事化：各供电所在实行动态用工考核的基础上，对人员实行半军事化管理。对仪容仪表、日常行为等方面进行了规范训练，并统一制作了胸卡、工作服，要求职工统一着装，佩带胸卡，使用文明用语，提供微笑服务，严格履行挂牌上岗制和形象识别制，增强了供电所人员的组织纪律观念、团队意识，同时还高度重视加强对供电所从中央到地方的思想和业务培训，造就了一支训练有素、作风过硬、能打硬仗的专职电工队伍，实现了农电工由“游击队”到“正规军”的跨越。三、目标管理闭环化：供电所不仅制定了年度、季度及月度工作目标，还排出了详细的周工作计划，每月月初及月底各召开一次工作例会，总结当月工作，并对下月工作作出部署。四、器材管理定置化：供电所的营业室、档案室、材料仓库、工器具仓库和台帐资料均按照统一的定置图进行布置，所有的工器具都进行了统一编号和登记造册。五、资料管理档案化：供电所将用户档案、综合资料、网改资料、表卡资料、设备台帐等基础资料全部输入微机管理系统，统一标准、统一管理、统一内容、统一考核，强化了基础管理，规范了质量标准，做到了管理有序、标示清晰、查阅方便、存取便利。六、安全管理科学化：将农电安全管理放在突出的位置上，严格“两制”（即责任制、追究制）、做好“两抓”（抓好教育、抓好现场）、达到“两控”（做到在控、可控），同时做“到三到位”（认识到位、工作到位、责任到位），实现由结果型管理向过程型管理的转变，促进安全管理有了新的提高。2003年8月11日[1]