XX供电所上门服力规定一、现场服务基本要求1、客户现场服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。2、进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，自香同意后，穿上鞋套，方可入内。应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。3、到客户现场工作时，携带的工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。如在工作中损坏了客户设施，应尽量修复或等价赔偿。原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。二、敲门按门铃1、按客户门铃长短适中，控制在3声以内。敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。2、如果客户没有响应时应每隔30秒重复1次；敲门都必须的节奏不宜太快，与日俱增不要连续、重力地敲门。3、如果敲错门时应立即礼貌地向对方道歉，切忌一声不吭，扭头就走。三、见面1、自我介绍，例如“你好，我是×××供电公司×××。”2、出示证件时，证件应正面朝向客户，用双手递送。3、当未按约定时间到达时，应道歉，取得客户的谅解。四、答复规范根据岗们授权范围和专业知识，判断客户提出的问题是否能够当即答复。1、当可以答复时。应依据《供电营业规则》及相关法律法规及各类电力规章制度认真分析，提供正确、必要信息，对客户提出的关键问题进行确认，提供正确、简单、有效的解决方法。2、当遇到无法解答或没有把握的问题时。不随意答复，不轻易承诺，但有慢导和汇报的责任，同时做好详细的记录，留下客户的姓名、联系方式（最好让客户在记录表上签字确认），告知客户我们将在最短的时间内答复。3、当客户的要求与法规、公司制度相悖时。先表示理解客户心情，再依据《供电营业规则》和相关规定，向客户耐心解释，不得与客户争执。