规范化供电所培训资料汇编第一部分经过六年的辛苦工作，我局的网改工作已基本结束。由于过去我们一直把网改作为工作重心，对日常的运行管理就难免有所松懈，还有一些进入电力行业时间较短的同志，对行业的日常运行管理工作还比较生疏。为了搞好我局今后的生产经营工作，结合上级对规范化供电所要求，现将相关记录填写要求对大家作以解释，以期进一步搞好我局规范化供电所建设。第一部分用电营销管理的基本内容县供电企业用电营销管理的指导思想是：以市场需求为导向，以满足客户为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的。
1、用电营销管理的具体业务内容
（1）受理客户的新装、增容及增设电源的申请办理业务扩充工作。
（2）按电力法律、法规授权、开展用电检查。
（3）遵循五到户原则要求开展电费的抄、核、收工作。
（4）电能计量装置的检定、维修与管理工作；电能计量装置的安装、拆除、维护和按周期轮换工作；电能计量装置的故障处理及电量退补工作。
（5）日常营业业务工作包括变更用电等具体业务管理和服务工作两大类。
（6）营销分析和统计工作。
2、用电营销管理的主要特点。
用电营销的主要特点是以买方（客户）的需求为中心，在使客户得到满意中获得企业利润，这是一种以消费者为导向的经营观念。在这个前提下，电力营销业务首先要解决如何满足消费者的各种用电需求，其次要促进和引导消费者的各种用电需求，传递信息和引导消费是电力营销业务的两大主要特点：
做好用电营销管理工作还要把握好以下基本特点。
（1）政策性，电力作为一种商品进入销售市场，必须遵守市场规律即在法律、法规和规定的规范下运营。
（2）生产和经营的整体性，电能不能储存因而不能通过一般的商业渠道进入市场，任消费者选购，电能销售只能由电力部门与消费客户之间，组成一个庞大的电力网络作为销售商品与购买商品的流通渠道，这个渠道是一个不可分割的整体，它既是电力生产的销售渠道，又是电力部门完成生产过程的基本组成部分。鉴于以上特点营销工作人员在开展业务时即要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，又要注意电力工业安全生产所必须的技术要求；即要考虑客户的当前用电需求；又要注意网络的今后发展需要。
（3）技术与经营的统一性。电力企业能否安全可靠地供给质量合格的电能,关系到每个客户的生产经营和生活；而每个客户的用电设备的健康水平和用电量是否经济合理，也关系到电力企业和其他客户的安全经济运行，因此电力企业与客户的关系不仅是买卖关系，还是相互配合、相互监督关系，供电双方享有法律赋予的权利，同时必须承担相应的义务。
3、用电营销管理的作用与地位
用电营销是电力生产过程的最后一个环节，即销售环节，过去用电管理部门的主要职责是“管理用户”这种陈旧的体系和作用，远不适应以市场为导向的市场营销工作需要，它的职能应从用电管理职能转换为市场营销职能，从而形成一整套管理工作新思想，肩负起促销增效的新任务，具体体现为市场策划与开发、需求预测与管理、业务扩充、客户服务、电力销售、合同管理、用电新技术及咨询等，进而建立健全完整的营销体系。
当前用电营销管理的主要作用体现在以下三个方面：
（1）坚定不移地贯彻优质服务的企业宗旨，以优质服务创造企业的品牌，以优质服务维系企业形象，具体化为树立现代化企业形象，树立诚信、守信、公道的形象；树立改革、创新、高效、务实形象；树立勤俭办企业形象，最终确定合新的优质服务新形象。
（2）加强电力市场分析，重视需求侧管理研究，首先要做好市场调查、研究市场动向。
（3）降损节电努力降低供电成本，用电营销部门的主要职责是千方百计降低管理线损，在少损的前提下，达到多供多售。
一、业扩报装
业扩报装的含义、范围、内容
1、业务扩充又称业扩报装它的主要含义指：受理客户的用电申请，根据电网实际情况、办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需求。
业扩工程流程是指供电企业受理客户新装或增容等业扩报装工作的内部传递手续。制定流程的原则是为客户提供快捷便利的服务。流程的具体运作是由供电企业营业窗口供电营业大厅一口对外完成的。所谓“一口对外”是把营业窗口建设成客户服务中心，服务中心的运作遵循内转外不转的原则，即企业内部传递的所有程序均由服务中心牵头办理，而客户只要进营业大厅一个门，找一个人，交一次费，就能在规定期限内办完一次业扩报装申请。
2、业务扩充的主要环节
1）、用电申请
客户需新装或增加用电容量，变更用电，都必须事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理用电手续，供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的申请和报装接电工作客户办理用电申请时应提供用电工程批准文件和有关用电资料包括用电地点、用电性质、用电设备清单及规划等。
2）、供电方案的制定
供电方案的制定主要解决两点：第一是供多少；第二是怎么供。
（1）供电条件勘查，由供电企业统一组织由用电检查人员和线路工程技术人员组成，勘查内容包括：
a、对一般用户、检查一般资料
b、检查用电现状及用电容量
c、制定供审批的供电方案、草案
（2）批准变压器容量，首先要审核申请的受电变压器容量是否合理。
（3）确定供电电压
（4）答复客户，答复的主要内容包括，确认户名、地址、批准接线方式，电压性质，批准容量、供电线路、电压等级、计量方式、变压器容量、工程费用等。
（5）收取工程费用
（6）供电工程设计审核与工程峻工验收
（7）签定定供用电合同
合同内容：（a）合同双方的法定名称、地址、邮政编码、电话、法定代表人姓名、职务、代表人姓名、联系方式等；
（b）签约的目的和依据；
（c）价款或酬金、包括支付方式；
（d）履行地方、期限和方式；
（e）争议解决方式；（f）违约责任；
（g）变更或解除条件；
（h）双方当事人共同认为必须明确的条款；
（i）正副本份数、存放地点；
（j）生效时间和条件；（k）约定联系方式；
（l）签约的地点时间；（m）双方开户行及帐号；
（n）双方公章或合同专用章；
（o）法人代表或委托代理人签章。
签订合同目的：（a）贯彻合法原则；（b）贯彻平等互利原则；
（c）贯彻协商一致原则；（d）贯彻等价有偿原则；
（e）贯彻从实际出发的原则；
（f）装表接电，建立用户档案，作为今后抄表收费的依据。
二、用电检查
用电检查是供电企业为了维护供用电公共安全，对客户用电进行的检查的行为。其性质是国家通过立法形式，授予供电企业行使的具有执法性质的权力，这项工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则，对客户电力使用进行检查。国务院发布的《电力供应与使用条例》，以及《用电检查管理办法》是用电检查的执行依据。
1、用电检查的工作内容
（1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况。
（2）客户受（送）电装置中电气工程施工质量检验。
（3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全情况。
（4）客户保安电源的保安措施。
（5）客户反事故措施。
（6）客户进网作业电工资格，进网作业安全状况及作业安全的保障措施。
（7）客户计量装置，负荷控制装置等的运行情况。
（8）供用电合同及有关协议的履行情况。
（9）违章用电和窃电行为。
（10）自备电源的安全情况。
2、用电检查的工作要求与规范
（1）、供电企业根据实际需要，按检查内容，对客户的安全用电，计划用电、节约用电进行监督检查。
（2）、检查工作人员根据自己的资格权限范围、实施检查。
（3）实施现场检查时，检查人员人数不得少于2人。
（4）应认真履行用电检查职责，赴客户执行检查任务时应主动表明身份。
（5）应遵守客户的保卫、保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。
（6）检查人员必须遵纪守法、依法检查、廉洁奉公，不得徇私舞弊，以电谋私。
三、计量管理
电能计量装置是指记录客户在一定时间内使用电力电量多少的专用度量衡器。它包括计费电能表，（有功、无功电能表）电流（电压）互感器及二次连接导线，它是用作计算用电客户应向电力企业缴付电费数额的依据，为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证管理体系，这就是电能计量管理。
1、电能计量管理的工作内容。
（1）管理机构：根据有关规定要求。各市（县供电企业）建有“电能计量管理室（班）”一般设有计量资产管理，计量器具检定，电能表修校，负责电能计量的管理，它的基本职责是负责电力市场贸易结算的计量装置管理，负责计费表运行情况的统计、考核；负责计费电能表技术业务管理；负责电能计量新技术优化、推荐工作。
目前我局设计量专责人1人，计量组组长1人。
（2）工作内容：电能计量资产管理；电能表的轮换与校验对保管的各种试验设备和标准仪表做好维护和定期校验，对涉及到的计量上发生问题要负责进行分析、处理和查处。
2、电能计量资产管理
（1）电能计量器具的审购
（2）电能计量器具的验收与领用，验收合格方可办理入库手续。
（3）建立资产档案。
（4）降级和淘汰报废。
3、电能表的轮换与校验。
随着时间的推延，在客户处使用的电能表，由于本身的结构和其他因素影响。很有可能产生误差，为了及时发现和解决存在的问题确保电能计量装置完整准确。
依据《陕西省地方电力集团公司电能计量标准及规程汇编》，单相电子表轮换周期为5年，单相机械表轮换周期为5—10年，三相电子表轮换周期为5年，三相机械表轮换周期为2—5年。
4、计量方式
它是指明确规定采用什么计量装置，主要装置安装的位置，以及如何安装等。
计量方式：1）高供高计：即产权界点在高压侧，计量装设在高压侧；2）高供低计：即产权界点在高压侧，计量装设在地压侧；3）低供低计：即产权界点在低压侧，计量装设在低压侧。
四、电价与电费管理
一、电能是商品，电价是企业再生产这个商品的补偿价值的货币表现，是国家根据各个阶段国民经济发展任务，考虑多种因素之后统一制定颁发的。
1、销售电价的作用。
（1）对电力企业、电价是获取资金扩大再生产的手段。对于电力客户，电价意味着他们取得使用价值所付出的代价或支付负担，电价的高低决定负担的大小。
（2）开拓电力方面。寻求电力增长点工作中，正确的电价可以扩大电力销售。
（3）有利于调整产业结构。
（4）有利于企业加强经济核算、改善经营管理。
（5）促进国民收入的合理再分配，调节人民生活水平。
2、现行电价制度。
（1）单一制电价，这种电价是以客户安装的电能计量表示出的实际千瓦时数为计费依据。
（2）二部制电价，是把电价分成二部分即基本电价和电度电价。一部分对应电力成本中的固定成本，与用户用电设备的容量或最大需量有关称基本电价。另一部分对应于电量成本只与耗电量有关。
（3）功率因数调整电费，指当用户的实际功率因数低于国家规定标准时，供电企业向用户增收一定的电费。
（4）峰谷电价，又称峰谷分时电价，即将一天24小时划分成峰、谷、平时段，实行不同的电价水平。
3、电费
农村电费分类后由下列几方面构成：一是国家统一规定的目录电价产生的电量电费；二是低压线损，变损折算的电费；三是低压维管费；四是按省统一规定范围，标准加收的各项附加电费。
电费管理实际上是电费的计收管理。它是指按照法定电价准确，及时地回收电费以及对其进行管理活动。主要体现在抄表、核算、收费和综合统计、分析等四个具体环节。
1）、抄表
抄表人员按照规定的抄表时间，将客户电能表当月用电所指示的数值准确抄录下来，供计算电费使用。
2）、核算
电费核算，又称电费审核，它是把抄表取得的有关用电数据按不同类别算出电费，并出具电费收据作为向用户收取电费依据，电费核算有2种方式；人工核算电费和微机核算电费。
3）、电费回收
电费回收工作包括收费方式、电费处理与统计、欠费管理。
（1）收取电费的主要依据第一是国家批准的电价；第二是用电计量装置的记录；第三是与客户签订的供用电合同。
（2）电费违约金，是对不按规定缴费期限逾期交付电费的客户所加收的款项。
（3）电费的收费方式：银行划拨、储蓄付费、预付电费、委托代收、设立收费处坐收等。
4）、加强电费回收的措施
（1）坚持电是商品、用电必须交费、不交费不能用电的原则。
（2）实行责任制建立约束、激励机制。
（3）加强宣传力度，提高偿付电费重要意义认识。
（4）领导重视，创造良好的电费回收环境。
（5）加强电费催收，依法采取停电、限电手段催收电费。