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对供电企业营销管理体制改革的思考

北极星电力网技术频道    作者:3   2007/12/21 17:26:24   

 关键词:  供电企业 营销 改革

电力是基础产业,电力行业是社会公益性较强的行业。新形势下,随着电力供需矛盾的缓和,电力买方市场的逐步确立,打破旧的治理模式,改善经营服务手段,建立新型的电力营销治理体制势在必行。莱芜电业局在全国率先推行了城乡电力营销治理一体化改革,在这方面进行了大胆尝试。结合莱芜电业局的做法,谈谈对供电企业电力营销治理体制改革的几点看法。莱芜电业局营销工作原全部归口于两个部门:客户服务中心和农电公司,全地区供电全部为直管直供,机构设置上的简单为莱芜电力营销治理实行一体化带来了便利条件。所谓"一体化"即通过推行城乡电力营销治理体制改革,逐步实现城乡电力营销工作的治理一体化、服务一体化、电价一体化、装备一体化,提高电力营销工作质量,为所有客户提供合格的电能和满足的服务。治理一体化就是实现农村与城镇电力营销治理的统一,达到同机构、同模式治理。2001年3月11日,莱芜电业局组建成立了覆盖全莱芜供电区域的客户服务中心分站(城乡供电公司),为城乡电力营销治理一体化提供了组织保证,走出了城乡营销治理体制统一的第一步。第二步实现了营销工作的统一,业扩报装及日常营业全部由营业工程科牵头办理,实现了真正意义上的一口对外;第三步实现了配电线路及客户配电设施安全治理的统一,配电线路及客户配电设施全部由配电工程部治理,达到了安全的一条龙治理;第四步实现了调度的统一,35千伏及以上变电站全部由地调统一调度,达到了电网与客户输变电设施的一条龙治理,减少了停电时间;第五步实现信息的统一,建设"农电信息高速公路",用光缆联通所有供电所及部分电工组;拓展客户服务中心分站系统功能,在所有供电所和电工组安装工作站,逐步实现服务信息的共享;拓展用电MIS系统,达到供电所与城区营业共同使用用电MIS系统,实现用电MIS系统共享,年底全部达到实用化条件;延伸局MIS系统、办公自动化系统、Internet到供电所、电工组,目前已联通了两个供电所,实现了信息的共享;第四是实现与所有银行的银电联网,在实现与工行银电联网的基础上,今年开通与其它银行的联网,逐步实现客户可在任一银行交费,并开展网上交费业务,方便客户交纳电费。服务一体化就是实现农村与城镇电力营销服务的统一,达到同标准、同质量服务。一是实现供电服务人员的统一,继续加强对农电工的培训,逐步按照统一的标准监督、考核供电服务人员,全部实行平等竞争上岗、持证服务,并逐步实现供电服务人员同岗同酬;二是实现供电营业场所的统一,按照同样的标准规范营业场所,公开电价、收费标准和服务程序,实行无周休日制度;三是实现服务电话的统一,免费服务电话全天24小时受理咨询查询、投拆举报、用电变更、业扩报装、紧急服务等所有供电服务业务;四是实现了抢修指挥的统一,客户代表直接指挥市中抢修中心和14个供电所,为客户提供快捷的抢修服务;五是实现了办理用电业务的统一,在全供电区域,按照统一的时限、统一的标准办理用电业务;六是实现了计划检修兑现率的统一,供电设施计划检修停电,全部提前7天向社会公告,计划检修兑现率不低于98;七是实现了居民电费张榜公布率和客户电费微机制单率的统一,居民电费张榜公布率和客户电费微机制单率全部达到100;八是实现监督统一,公开投诉举报电话8008601188或6242434,24小时受理所有客户投诉举报;九是实现了投拆举报处理的统一,所有投拆举报全部由监察室统一处理;十是实现了负荷治理系统、公安110二级接警站由客户代表统一操作,提高了对客户的综合服务水平。电价一体化,就是实现农村与城镇用电分类电价的统一,达到城乡"同网同价"。装备一体化,就是实现农村与城镇供电设施的统一,达到同能力、同质量供电。2000年7月莱芜电业局成立了电能计量中心,全市城乡校表业务全部归口客户服务中心治理,贸易结算及关口计量装置全部由计量中心校检;新设立了电能计量检测中心,专门为客户提供校验计量装置服务,已实现了电能计量治理的统一。建成了覆盖全营业区的负荷治理系统,客户服务中心直接治理到所有客户终端设备,可以快速反应,及时调整用电负荷,提高供电可靠性,实现了负荷治理的统一。实现了城农网输变电装备的统一,1OkV及以上开关无油化率达到100,35kV及以上变电站运行全部由变运工区治理、由检修公司统一检修,全部实现了无人值班;实现输变配电网结构的统一,加大农村供电设施投入,输配电网满足"n-1"准则,逐步缩小城乡供电设施差距;实现安全可靠供电的统一,线路实现手拉手供电,配备了发电车、带电作业车,提高农村线路供电可靠性,缩小城乡供电可靠性差距;实现居民客户端电压合格率的统一,供电不超半径,逐步缩小城乡电压合格率差距。莱芜电业局推行城乡电力营销治理一体化,为供电企业改革注入了新的活力,提高了电力营销水平,对加快电力事业发展、对整个电力行业也有很大的借鉴意义。一是推行城乡电力营销一体化治理,可以提高服务水平和服务质量。在服务领域和内容上要有新的突破、新的提高和新的进步,促使电力服务承诺的落实,全面提高服务水平和服务质量,在最大限度地满足客户需求中开拓电力市场,实现行风的全面好转;可以充分发挥客户服务中心规范化治理的作用,全面整顿发电市场、用电市场,依法规范企业经营行为,建立良好的电力生产、消费和经营新秩序,实现电力市场的规范运营,最大限度地创造经济效益。二是推行城乡电力营销一体化治理,可以更好地满足社会用电需求。通过实行城乡电力营销治理一体化,改进供电设施和服务手段,满足农村用电需求。三是推行城乡电力营销一体化治理,可以实现电力营销体制创新。通过实行城乡电力营销治理一体化,推行电力营销治理体制创新,实现了电力营销的制度创新、治理创新,业扩装、电费电价由营业部负责,实现了业扩报装、电费电价的一口治理;客户的安全用电由配电工程部负责,实现从配电线路到客户配、用电设施的一口治理,减少了中间治理环节,精减了机构,使治理更加科学、高效,达到了减人增效的目的,为实现电力营销的集约化与专业化治理奠定了基础,为建立新型的营销机制提供了组织保证。四是推行城乡电力营销一体化治理,可以促进"同网同价"的实施。五是推行城乡电力营销一体化治理,有利于开拓电力市场。通过推行城乡电力营销一体化治理,实现电力营销"一口治理"可以真正实现电力营销的"一口对外",集中人力,发挥整体优势,以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,进一步增强市场意识,从政策、治理、服务等方面采取措施,实现增供扩销;随着社会的发展,农村用电在用电结构中所占比例会越来越高,通过一体化治理,降低农村电价,提高电力能源在农村的竞争力,可有效扩大农村电力市场。六是推行城乡电力营销一体化治理,可以缩小城乡差距。通过推行城乡电力营销一体化治理,实现城乡同网同价,降低农民负担,缩小城乡差距,是国家为农民减负政策的具体落实,从而提高农民生活水平和生活质量,有利于社会稳定和社会发展,这也是社会主义市场经济高度发展的体现。七是推行城乡电力营销治理一体化,可以促进创建国家、国际一流电力企业。

来源:未知
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