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“两改一同价”后农电营销策略的改进

北极星电力网技术频道    作者:3   2007/12/21 15:58:40   

 关键词:  农电 策略 营销

“两改一同价”的实施,形成了新的营销格局,规范了农村供电营销模式,改变了供用电经营方式,统一了农电抄核收流程,提高了农电人员素质。农电营销格局的变化必然要求农电营销策略的改进,单一的营销策略已不能适应农村电力市场发展的需要,必须要使用多种组合策略。营销组合通常由4P组成,即由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)四大类因素构成。所以,现行农电营销策略的选择和制定也应围绕产品,以服务客户为宗旨,提供多种电价优惠措施,加大促销力度,通过抓住农村客户来不断开拓农村电力市场,使供电企业获得更大的效益。优质产品策略产品是企业开展营销活动的出发点,在营销组合中处于关键地位,是营销组合中最主要的决定性因素。对于供电企业来说,其提供的产品就是电能,安全、优质、可靠的电能是服务客户最基本的要求。加快农村电网的规划与建设。电力产品是一种优质的二次能源,其产品生命周期在经历了投入期、成长期,到今天被广泛运用于工农业生产以及人民生活,就一直处于成熟期,并且还将继续停留在成熟期阶段。而与之相应的电力营销策略则是“维持”策略,即稳定原有的电力客户和电力消费者,维持原有的电力市场占有率,寻求新的电力发展战略。“两改一同价”为寻求新的电力发展战略,开拓农村电力市场提供了可能。农网改造虽然把原先的农村集体电力资产无偿划拨给供电企业进行管理,但由于农村原有的用电水平较低,在电网的规划与建设方面仍存在滞后性。尤其在经济发展较快的苏南地区,按照农网改造之初确立的“小容量、密布点、短半径”的原则确立的农村电网已越来越不能适应经济发展的需要,所以迫切需要加快农村电网的规划与建设,把农电的规划纳入供电企业的整体规划之中,并具备一定的超前性,以提高常州市的整体用电水平。提高供电可靠性、改善电能质量。供电可靠性、电能质量作为电力的形式产品,是电力产品实体满足客户需要的可靠程度,并可用技术参数来表现的产品内在的本质水平。随着社会经济的发展和农民生活水平的提高,法律意识的逐步增强,客户对电能质量和供电可靠性的要求越来越高,供电企业必须通过改善电网结构,提高供电可靠性和改善电能质量来提高对客户的吸引力,增加客户的信任度。大力推行农电优质服务。优质服务是供电企业永恒的主题。客户购买电能,一是购买电这一商品,二是购买服务。在农村电力市场中,农电优质服务主要应从以下几方面着手。一是完善服务手段。以供电所营业厅和“95598”为龙头,实施全天候、全过程的快捷服务。二是丰富服务项目。如定期宣传安全用电常识,加强对农户的跟踪回访,对农村五保户、军烈属等实行义诊服务等。三是拓展服务领域。可通过网站、媒体等向农户提供供电信息,免费举办用电培训讲座、新产品展示等。四是严格执行承诺服务,做到有诺必践。价格策略电价是电力市场的杠杆,是电力市场营销中的核心问题,它关系到客户的接受能力和市场占有率、需求量的变化。但供电企业对电价的主动权有限,所以只有从政府出台的优惠政策上想办法、动脑筋,就现有的优惠电价对客户用电进行指导,从而争取市场份额,达到企业和客户双赢的目的。农村用电同网同价。“两改一同价”工作站在扩大内需、减轻农民负担、促进农村电力市场发展的高度实现了城乡用电同网同价,使农村用电价格与相应的城市用电价格接轨,农民用电全部实行微机开票,一户一表,各类用电量增长明显。农业生产用电优惠。“三农”问题一直是党中央、国务院关注的重点问题,加快农村经济发展,促进农业增收是最终目的。电力作为国民经济的先行官,理应为社会的发展作出应有贡献。按照需求差异定价法,在江苏省农村统一销售电价中,共分农村居民、农业生产、非普工业、商业照明、其他照明等五类电价。其中农业生产用电执行较低的电价政策,1千伏以下每千瓦时0.421元。在近两年缺电情况严重,煤电运输成本逐年上升的大背景下,在其他各类电价都作了相应上调后,农业生产、农村居民电价仍能维持不变,的确反映出国家对农村用电给予了相当的重视。在实际的操作中,供电企业严格执行国家规定的电费电价政策,确保农业生产、农村居民用电电价的稳定,从而促进这两类在整个农村综合变下的用电量保持稳中有升的增长。销售渠道策略农电营销面对的是广大农村客户,要向农村客户提供高效、便捷的服务,就需要不断创新和拓展为农村客户服务的功能,简化业务流程。对客户服务应做到主动、超前,以此营造良好的供电环境。简化流程,改变营销方式。业务流程是电力营销中的一个常用词。它表明了一项用电工程,从供电企业受理申请、现场查勘、确定供电方案、工程设计、客户缴费、安装施工、竣工验收到装表接电等一系列过程所需的工作时限。流程时限越短,对客户的吸引就越大。简化流程,改变营销方式就是要去除不必要的业务环节,改串联方式为并联方式,把早日为客户通上电、用好电作为营销的最终目标,实现供电企业和客户的“双赢”。农电营销过程中,常州供电公司制定了常州地区农村综合变以下的各类业扩流程,涉及新装、增容、线路迁移、移表等多方面,并参照城市客户的流程时限确定了最长工作日,使农村客户能享受到和城市客户相同的用电待遇,对规范流程、减少不必要的环节起到了很大的作用。重要客户实施绿色通道策略。重要客户、重点项目是供电企业拓展农电营销市场的主要服务对象。设立重要客户、重点项目办电绿色通道,就是在客户办电时,供电企业本着急事急办和即来即办的原则,为客户提供高效、快捷的服务,以确保工程早完工、早送电。平时注重对重要客户定期上门服务、现场办公、驻点办公,办电的同时宣传供电政策,听取客户的意见,提高优质服务水平,解决客户用电困难。供电企业在为重要客户提供良好服务的同时,实现与客户共发展、同进步的目标。促销策略促销的实质是一种沟通和激励。即供电企业利用多种信息渠道和手段来刺激消费者的购买欲望,通过促销手段的使用来实现其营销目的,让客户充分理解电能安全、优质、高效、方便、快捷的优势与特点,使电的魅力深入客户心中,从而首选电能。宣传促销。所谓宣传促销是指新闻界对企业或对其商品的赞赏和评价。客户认为新闻界是超越企业利益之外的第三者,会站在公平的立场上对产品或企业作真实的报道,宣传促销增加了客户对产品的信任程度。塑造企业形象促销。公关促销的根本目标就是塑造良好的企业形象,如果消费者认可了企业形象,无疑对企业的发展会产生强大的推动作用。目前常州市83个农村供电所均进行了国家电网公司的企业标识导入,以共塑国网公司的品牌,实现“真诚服务、共谋发展”的服务理念,在广大客户中产生了良好的反响。以客户为中心促销。供电企业在农电营销过程中要与各种客户发生关系,譬如地方政府、新闻界、各种社会团体和所在社区等。供电企业应建立以客户为中心的公共关系常态运行机制。听取和收集不同的客户对企业营销政策、活动的意见和要求,对客户来信、来访、来电、来人能迅速、准确和友好的答复,通过公共关系活动,增进供电企业与客户感情上的交流和融合,达到优质服务的目的。农村供电所作为供电企业的一个派出机构,承担着供电企业在农村各项用电管理工作正常有序开展的重要责任,所以农电营销过程中应把农村供电所视为供电企业的一种重要的公关资源,营销过程中应利用各种方法与客户进行信息沟通,特别对一些政府工程和对地方经济发展有重要影响的重大工程,更要主动做好上门服务,及时调整内部流程,在不损害企业利益基础上尽可能满足客户的需要,开拓农村电力市场。纠正错误促销。在营销过程中难免会发生一些有损企业形象的情况,有些是客户故意所为,如恶意拖欠电费等。针对这种情况,企业应加强内部协调,必要时要运用法律手段,来恢复企业声誉。有些确实是由于企业自身原因引起的,如电力供应故障造成客户用电设备的损坏等就应迅速查明故障原因,要勇于面对现实,坦率承认自己的失误,并以积极态度改进,及时将企业的改进措施和整顿情况公之于众,以消除客户不满,求得客户谅解,维护企业形象。

来源:江苏省常州市供电公司
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