摘要：该文依据管理学中的统计学理论，以广州供电局配网工程综合管理系统的实施和推广应用为案例，通过对该信息化系统应用的各类人员的各个方面进行问卷设计，并对133份有效问卷所反馈的意见进行分类统计和量化分析，结合本案例的实践进行深入科学的研究,从而探讨出一种企业信息化系统的评价方法。关键词：信息系统；配电网；综合管理系统；统计；评价中图分类号：TM76文献标志码：B文章编号:1003-0867(2007)01-0033-032005年3月，广州供电局工程部和软件公司合作开发了一套配网工程综合管理系统，只用了短短9个月的时间就高质优效地完成了该信息化项目的建设和推广应用工作。目前，企业信息系统在开发应用以后，往往忽略或缺乏一种有效的手段去科学评价该信息系统的优缺点。本案例采用统计学的方法，运用调查取样、量化统计、综合分析的手段，对配网工程综合管理系统进行评价，是信息化工程实施过程中的一种必要的尝试。1调查说明1.1调查背景及目的目前电力企业都十分依赖计算机工作，同时随着信息科技及网际网络之蓬勃发展，供电企业面临内、外部环境变动之挑战。内有因设备老旧、功能欠佳而需进行信息作业平台移转及应用系统更新，外则须响应国家“信息化带动工业化”的号召，推动网上申报项目、电子采购及公文电子交换等作业。信息化办公的优点有：提升合作单位的沟通效率，扩大专家参与，增强国有企业的组织效能，掌握正确信息，简化决策程序并提升决策质量，精简人力资源，节约作业成本等。在此发展趋势下，电力企业员工除心态必须配合调整为网络雇员，还需具备相当信息及网络应用能力，如收发e-mail来和建设单位、施工单位等公司或内部人员沟通，甚至上网查询相关信息或将相关信息提供上网。广州供电局的配网工程项目具有量多面广、项目工期短的特点，以2004年度为例，10kV以下城网工程项目共437项，10kV以下县城网工程项目共505项，10kV以下农村配网项目共342项，涉及广州供电局及其下东区、南区、西区、北区、中区、黄埔区、花都区、番禺区、从化区和增城区等十个区供电局，还有不同的施工单位、监理公司、造价公司、设计单位等约有100多个，总投资金额达7.85亿元。过去，这些项目是分由广州供电局属下的各区供电局分别负责的，资金处理零散、滞后。2003年机构改革以后，广州供电局开始对全市基建配网工程项目进行统一管理。每个配网项目都由来自建设单位、施工单位、设计单位、造价公司和监理单位等人员组成项目团队，在短期内完成一个项目如图1所示。从中产生的小而多的配网项目资金流、信息流越来越难以管理，急需一套管理信息系统去实现高效规范的工程管理。图1　配网项目团队组织结构图因此，2005年广州供电局工程部通过科技立项，配合数字化推行10kV配网工程典型设计图和工程量清单计价模式转型的工作，与软件公司合作开发了一套以优化和规范化管理流程为目的的配网工程综合管理系统，在全局各工程管理、设计、施工、监理、造价等106个单位中被广泛应用。该系统实现了工程立项、工程设计和预算、图纸审查、工程招标、施工管理、竣工结算、工程监理、造价审核、工程验收和工程管理等闭环一体化综合管理。为了使该系统在应用推广中不断优化，并以科学的方法评价该信息化工程，我们在中山大学管理学院的协助下，对该系统进行调研，以直接使用系统的配网项目团队成员为研究对象，试图找出促进或阻碍员工使用新系统的因素，为系统推广和改善提供重要参考。以管理学的统计学方法，对该企业信息化系统进行评价。1.2调查样本说明本次调查历时两个多月，调查对象均为各单位直接参与配网项目并使用系统的员工。根据回收的133张有效问卷统计，各样本分布情况如下。单位：10个单位，分别是从化、番禺、花都、增城供电局、番禺设计公司、广州设计公司、监理公司、施工单位、造价公司以及各区局。性别：以男性员工居多，女性员工仅占21.9。年龄：受访者集中在20～39岁这一年龄段，其中以30～39岁为最多(56.4)。教育程度：以大专毕业居多（51.1），本科生次之（27.1）。职位：受访者包括项目经理、主任、施工主管、工程专责、预算员、设计人员、监理员、材料班长、外线工等。1.3调查内容说明本次调查问卷内容涉及配网综合管理系统的具体使用情况，包括员工对该系统有用和易用程度的评价、使用的态度、使用意向等方面。（为节省篇幅，略去了调查表，感兴趣者到http://ncdqh.spaces.live.com去找。）2调查结果与分析根据受调查者在问卷得分的统计结果来描述系统使用者对调查各项指标的看法,结果分述如下。2.1系统的易用和有用程度“易用程度”持正面态度的人数为63.2，持反面态度的人数为17.0。“有用程度”持正面态度的人数为62.6，持反面态度的人数为14.5。由此可见：配网综合管理系统被认知的易用程度和有用程度均达到良好水平。此外，关于系统是否提供清楚的操作说明的评分结果不尽人意，有27.9人持反向意见，这与调查期间该系统还在不断增加完善功能，而说明书未及时更新有关。2.2员工的主观规范主观规范指员工使用或不用配网系统时所感受到的社会压力，由规范信念和依从动机共同反映。有36.1的人认为所处的工作环境推崇新系统的使用；有半数人（50.6）并不确定这种环境压力的倾向；有13.3的人则认为所处的工作环境拒绝新系统的使用。受调查者对于这种工作环境压力的回应显示，有60.7的人表示会依从，有13.1的人表示不会依从。由此可见：配网综合管理系统推行的目的性、重要性使用者明确，也与我们职能部门通过各种场合、会议、文件的大力宣传有关。2.3员工的知觉行为控制知觉行为控制指员工对于使用该配网系统其所能控制的主观评量，由控制信念和便利性知觉共同反映。71.9的人对自己能成功使用配网管理系统表现出信心，有9.3的人则表现出反向认知的态度。在便利性知觉方面，有62.6的人对使用系统时所拥有的资源表现正向态度，有19.8的人表现出反向态度。根据多元回归分析得出计算机使用经验对系统使用者的控制信念有显著影响，而与年龄和教育背景无关。即计算机使用经验越少，对使用新系统越没有信心。此外，在便利性知觉方面，员工所处的单位特征对便利性知觉评价有显著影响。由此可见：配网综合管理系统的使用是信息时代现代化管理对职员的要求，而使用者也意识到并有这方面的能力。2.4员工的使用态度使用者对于使用配网管理系统的态度，分别由满意/不满意、轻松/紧张、喜欢/讨厌、明智/愚蠢，四个层面来衡量。统计结果显示，有41.2人对使用配网管理系统持正向态度，持反向态度的人数占3.5。由此可见：反对使用配网综合管理系统的人极少数。2.5员工对使用系统的意向和使用行为分别对员工使用配网系统的意图强度，以及员工实际使用系统的比例两个层面进行评估。从化供电局、各区局和监理公司的员工对使用系统的意向和行为均达理想水平，而番禺供电局、番禺设计公司和广州设计公司的员工使用新系统的意向不高，在他们的实际工作中使用系统代替过去手工工作的比例也偏低。这主要是因为设计和造价部门业务人员，需使用该统一的新系统代替原来已熟悉的旧业务系统，规范化需要有一段适应期。初期使用态度方面会显示出较低水平，这会随着系统的优化和熟悉会不断提高。其他部门使用态度得分高，是因为该系统弥补了原来的管理工具空白，提高了他们的生产率。2.6应改进的地方单位在推动“配网综合管理系统”的实施中应改进的地方包括4个复选题项：加强员工计算机培训；改善计算机软硬件设备；加强系统维护力度；改良系统界面。认为应该改善计算机软硬件设备的人数最多，占总人数的67.7，其次是加强员工计算机培训，占66.9。由此可见，农电的计算机软硬件设备，特别是网络设备较落后，计算机操作水平不高，地处偏远，培训时间不足等是主要原因。参考文献[1]成思危.企业信息化与管理变革.中国人民大学出版社,2001.[2]罗超理,李万红.管理信息系统原理与应用.清华大学出版社,2002.[3]徐国祥,刘汉良.统计学.上海财经大学出版社,2004.