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电费回收三点经验

北极星电力网技术频道    作者:3   2007/12/21 13:43:26   

 关键词:  电费回收 电费 经验

1、真心服务用户,让用户心服口服
  少数用户一是在交电费时认为自家的电能表走得不准,不愿交,二是自己和邻居相比,自己交得多,别人交得少,不想交。针对这些问题,我们把认为自家电能表数走得不准的用户电能表前再套上一块表,一个月下来让他自己比较,他就心服口服;对认为自家比邻居用电多的用户,我们就把他家和邻居家的家用电器一样一样对比:邻居家的照明灯是7W或32W节能灯,而自家却用的是40W或60W的白炽灯;邻居家的电视机只是在下班后晚上才打开看3~4h,而自家却白天晚上长时间开着,开机时间长达9~10h;邻居家的冰箱一天一夜用电不到1kW•h,而自家的冰柜一天一夜用电2kW•h还要多。这样一看、一算、一比,用户自己觉得心服口服。几个月下来,攀比的用户明显减少,收费的时间也由原来的3天减少到现在的1~2天。
  2、坚持收费原则,让用户无可挑剔
在收费中,个别“钉子户”总是会有的,他们不管你什么“三公开”、“四到户”、“五统一”,只要从他兜里掏钱就是摸着天棚找拉手——没门。他们明知电是商品,用电必须交费,就是想侥幸逃过。对这样的个别“钉子户”,我们也做到有理、有利、有节,先采取电话或书面通知,对一些长期避而不见的“钉子户”,实行书信方式进行通知,如果在限期内仍不交费者,坚决予以停电。对态度恶劣者,协同公安部门一道用法律手段强制执行。经过对个别人的处理,群众也充分认识到电是商品,用电交费天经地义,因而上述“钉子户”越来越少。
  3、做好各种准备,让用户方便交费
  由于农村用电客户种地的、经商的、上班的各类人员都有,加之收费集中在1~2天内完成,如果按常规收费方法,势必造成人员拥挤,且效率不高。为此,我们采取了3个措施理顺收费程序与方式。一是早下通知。我们采取给每个用户一封信的方式,把每月交费的时间、地点及要求都写清楚,使群众早有思想准备。二是在收费之前做到4个“仔细”。首先我们把客户的用电量、电价、电费再仔细校对一遍,以免出现不必要的麻烦;其次把发票号统一排好后,每100张小票为一匝仔细排好,以便在收费中查找;再次把所要找的零钱准备充分,按人民币的面额,一捆一捆仔细准备好,以便于给用户找钱;最后熟悉掌握真假人民币的辨别方法,以免收进假币,造成不应有的损失。三是延长工作时间。我们冬季早上7时00分上班,中午不休息,晚上延长到19时30分;夏季上班时间上午提前到6时30分,下午推迟到21时30分,这样,既方便了用户,又为电费回收率达到100%打下了良好的基础。

来源:姚群
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