首页专业论文技术应用政策标准解决方案常用资料经验交流教育培训企业技术专家访谈电力期刊
您现在的位置:北极星电力网 > 技术频道 > 经验交流 > 电费回收经验小结

电费回收经验小结

北极星电力网技术频道    作者:3   2007/12/21 11:31:10   

 关键词:  电费回收 电费 经验

随着两网改造的完成,电力服务延伸到了千家万户,用户多了,电费回收治理难度及成本增加了,对于供电所来说压力增大了,但站在全局的角度,我们更应将这种挑战理解为一种机遇,是一种能内强自身素质,重塑外部企业形象,加快现代企业制度建设的一种机遇,现结合本所实际,对本所电费回收工作作几点小结。一.坚持从三个代表的角度出发,从广大用户的切身利益出发,严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定,在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范,严格按原则办事,电费信息及时传达给用户,到到信息的发布、传递的公开、透明,实现信息的覆盖无缝化,得到了本辖区内的用户尤其是公变用户的一致好评,达到了内强素质、外树企业形象的效果,改变了过去旧的“电老虎”的形象。二、坚持和广大用户心连心,建立良好和谐的电企关系。用户是上帝,这也是我们奉行的宗旨,在日常营销过程中,我们总是站在用户的角度,设身处地地替用户希望着想,密切关注企业的生产经营状况,为用户提出了不少合理化建议。比如开发区的雅比纺织公司,在七、八月间由于采用白班制工作时间,经常遭遇拉闸限电,对生产造成很大影响。为此我们建议该公司采用白天工人休息,晚上十点后生产。这一建议受到采纳。结果该公司不但再没有受到拉闸限电,由于采用错峰用电,该月还合理减少一万多电费,电企关系也因此大为改善,该公司从此再也没有拖欠电费。三、推出各种人性化服务,让用户电费交得开心,交得放心。为顺利回收电费,我们采用了如上门催收、电话催收、广播催收等多种催费方式,还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务,让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便,不经常回家的公变用户,我们建议他们可在供电所预存几个月电费,既免了他们往返之苦,又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下,我们群采群力,心往一块拢,在业务外动脑筋,用我们的真诚去感动用户,大力促进了电费的回收。四、坚持“三千”精神,不遗余力地抓回收。作为开发区来说,区域面积大,用户分散,催收尤为难上之难。但为了电费回收,我们本着“三千”精神,想方设法去催电费,就是被用户误解漫骂也在所不惜。师院街用户很多,电量也大,为了催收电费,我们在国庆期间,牺牲休息时间,逐家逐户要电费。有一用户一直拖欠电费,经多次上门做工作最后被我们所感动,主动交清历欠九千元电费并表示不再拖欠电费。二砖台区有两家用户是做生意的,只是在晚上回家,已历欠电费四个月,一直无法结清,为了催缴这笔电费,我班人员于九月三十日晚七时奔赴他们家,终于找到屋主,向他们解释了拖欠电费的影响及相关政策,结果第二天,他们就到供电所结清全部电费。五、加强用户诚信等级治理,区别电费拖欠用户,采用不同方式,催缴电费。对于开发区的专变用户,我们营抄人员心中都有一本帐,谁的诚信等级怎样,对他们的电费催缴方式也不一样,对于所有不同用户,分为A、B、C、D四等。A等为信誉特好型比如移动等公司,不用催,他会自动来交。B等为信誉良好型,但需电话催收,比如工行、建行等。C等为信誉一般的,也多为经济状况一般,甚至有恶化趋势的企业和单位,对于这种用户我们通常采用电话催收,上门书面催收。D等为信誉恶劣型,多为快破产型或自恃有背景的用户,对于这种用户我们通常是在多次上门催收,催收无效后,经请示领导,对它们依法停电,避免了电费呆帐的进一步形成。比如开发区的贵族不锈钢公司属于B等企业,在国庆前催收时,我们了解到该企业周转暂时困难,经请示,答应其缓迟两天即在9月30日下午交费,双方沟通后都很满足。在9月30日该公司经多方筹措,终于交清了电费。在开发区还有一家企业因各种原因一直拖欠电费达四个月,属于D等企业,在多次催收无果后,经领导批示,对其依法停电。用户诚信等级评定确实有利于电费的治理,避免了一些电费回收中的风险。因此笔者认为有关部门应加快客户信用等级评定标准的设定,并采取一定的激励和处罚机制,区别对待不同信用等级的用户,对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄,以便他们在出现周转困难时给予欠费信用电费回收是一复杂的过程,但我们不能为了电费回收而去催收电费。电力企业和电力用户相依相生,企业兴则电力兴,只有切实贯彻三个代表的重要思想,从用户的角度出发,和企业建立良好和谐的电企关系,区别不同对象采取多种形式,才能更有效、有力地促进电费的回收。

来源:佚名
友情链接
北极星工程招聘网北极星电气招聘网北极星火电招聘网北极星风电招聘网北极星水电招聘网北极星环保招聘网北极星光伏招聘网国际节能环保网光伏论坛IC资料网压力传感器招标信息分类电子资料百年建筑网

广告直拨:   媒体合作/投稿:陈女士 010-52898473点击这里给我发消息

关于北极星 | 广告服务 | 会员服务 | 媒体报道 | 营销方案 | 成功案例 | 招聘服务 | 加入我们 | 网站地图 | 在线帮助 | 联系我们 | 排行 |

版权所有 © 1999- 北极星电力网(Bjx.Com.Cn) 运营:北京火山动力网络技术有限公司

京ICP证080169号京ICP备09003304号-2 京公网安备 11010502034458号电子公告服务专项备案