苏耀隆王军广东高明供电分公司（528500）

摘要：该文以实际工作为例，介绍了对用电营销信息资源进行网络化、系统化整合改造的情况，为用电信息化建设提供参考经验。


用电营销工作是供电企业体现利益的要害，具有业务处理数据量大、范围广和时效性、准确性要求高的特点，逐步完善用电营销治理信息系统是实现现代化治理的途径。随着电力体制改革深入，非凡是全国统一供电服务热线“95598”的开通，对用电信息资源的高度共享和有效利用产生了非常迫切的需求。改革原来资源数据独立于供电所运行的分散状态，建立一个统一、安全、高效的计算机营销网络系统势在必行。

1整合改造前状况

高明供电分公司辖有荷城等9个供电所，用电户数近16万。营销系统包括有电费计量、业扩报装、用电监察三个子系统，互有衔接。该套系统雏形始于20世纪90年代初，1997年推广应用，1999年作了较大升级改造。

改造前供电所拥有各自的局域网，供电所之间无网络连接。营销系统以供电所为单位独立运行，以一台小型服务器，多台计算机通过供电所局域网连接运行。数据存放于供电所各自服务器，相互间无数据交换。公司本部另有一台服务器，除荷城供电所外，定期通过固定电话线路远程拨号传送，异地存放数据，以提供公司本部统计汇总数据之用，及支持客户服务呼叫中心用电查询业务。

2整合改造的必要性

由于受当年计算机技术水平限制，随着业务量增多，原系统所呈现的弊端日渐明显，并已制约了电力营销水平的进一步提高。主要表现在：

FoxPro数据库在单机、小型数据库上有优势，但少见于大型网络数据库。随着数据量增大，该套系统表现出不稳定因素，如运行速度慢、偶见数据库文件损坏或丢失、无法记录操作等。

FoxPro系统缺乏安全保护机制，轻易非法篡改后台数据库记录，诱发各种治理问题。

受当年设计水平局限，随着使用日久，系统变得臃肿，拖慢运行速度，轻易发生意外。

“95598”开通后，由于用电查询业务的需要，需要将分散各供电所数据及时远程传送公司本部，更新公司本部服务器档案。但利用公用电话线路传送速度慢、耗时长，每次更新传送需1~2天，传输不稳定且效率低，占用双方电话资源，传输时更必须限制使用营销系统。

由于公司本部与各供电所系统无法联网，维护不方便。

“95598”开通后对信息资源的高度统一、高度共享的需求，促成了有必要对用电营销数据进行整合；2003年公司本部与各供电所之间实现了光纤联网，使得用电营销系统的整合改造具备了物质条件。

3改造方案

按照“数据集中存储，统一治理”原则，在原系统基础上对用电营销资源进行整合改造，以小资金办大事，力求达到高安全性、高稳定性、高集成度、高效率。

3.1改造原则

所有数据统一编码，集中存放公司本部服务器，撤销供电所各自的服务器。以公司本部为数据中心，供电所客户端通过公司局域网连接同一服务器。

考虑局域网状况和系统继续性，以及数据安全性、交互性、流量速度等，系统平台模式采用C/S（客户机/服务器）模式。

对原FoxPro数据库进行升级，移植到Oracle大型数据库，适合C/S模式体系机构。

扩充数据库信息，使数据类型、编码方式等规范化、标准化、科学化。

优化、扩充原系统的功能，简化美观界面，保持操作方式一脉相承。

所有输出报表以MicrosoftExcel格式存档，便于统计查阅。

改进系统安全性，如增加数据库访问权限设定、复杂密码校验、操作跟踪等。

加强系统的集成度和子系统间衔接，按工作流程清楚划分各系统功能，子系统间以传票方式传递数据。

具有较强扩展性，可以方便与客户服务呼叫中心系统连接，可简易扩展手机短信催缴电费、停电通知、网上报装、网上查询等功能。

有效提高工作效率，便于维护，方便统计，综合查询能力强大。

3.2数据库结构

整合后，全公司营销数据在同一数据库存放，数据量比较大。计划采用目前流行的大型关系数据库Oracle8.16，它具有处理数据量巨大、占用硬件资源少、安全保密性良好等特点。电费、业扩和用监系统开发独立的数据库，系统间数据以传票方式传递，接口简单明确，增强系统数据的集成度。由于数据集中，为提高运算速度，增设一个“欠费库”，将欠费从用户库和电表库中单列出来，动态链接刷新欠费记录，减少参与欠费运算的数据量。数据处理采用C/S模式，实现集中与分散相结合的数据治理，主要运算在服务器后台进行，小量运算在客户端完成，从而减少网络传输流量，提高系统速度。

3.3功能规划

为使操作简便灵活，需充分利用视窗操作系统的优点，将菜单分类，子菜单层次为两层，将一些常用操作放置页面，根据每个登录员的权限赋予其不同的菜单类别。将所有记录统一编码，不同的供电所其前两位编码不同，操作员登录后系统将判别其所属单位和权限，赋予不同的数据处理限度。子系统规划功能如下。

3.3.1电费计量系统

覆盖抄、核、收整个工作流程，包括以下七大模块：基础档案模块提供档案的查阅和统计功能；建卡立档模块接收从业扩系统送过来的传单，建立新档案；电费计收模块提供电费手工录入、计算、收费、打发票功能，银行扣费功能处理银行代扣电费的业务；查询模块主要是查询电费、欠费信息；表单模块打印电费通知单、催缴单、停电单、各种统计报表；抄表机模块主要是抄表员、表卡、抄表机治理和抄表机数据传送、检查漏抄和异常电量；设置模块主要是密码和权限的设定。

3.3.2业扩报装系统

扩展规范业扩系统功能，所有涉及档案变化的业务都必须通过业扩系统操作处理，并记录操作信息。由于业扩种类多、复杂，系统必须具备兼容性。计划整个业务流分为新装增容、变更用电、中间流程三大块，中间流程包括从审批、确定供电方案、接电、传送档案到电费系统等各环节，所有流程以工作票格式传递，根据选择由计算机自动填写工作票内容，从而使系统可以适应复杂多样的实际业务。业扩系统还应具备供用电合同治理模块，将签订的合同内容简要登记，才能答应下一步打印接电工作传票流程。此外，系统应具备综合查询功能，以流程图形式直观显示每项业务进展，也可以仅浏览未处理的工作传票。

3.3.3用电监察系统

用监系统与业扩系统衔接紧密，应包括两大模块：工作票模块和档案治理模块。工作票模块是接收业扩系统传递过来的传票，进行勘察、查验、接电等工作，并把相关数据传递回业扩系统；档案治理模块是用户自发电、配备电工、窃电和违约用电处理情况等登记备案。为便于工作，用监系统可以显示未完成待处理的工作票，可以查阅每项业务的处理情况、合同签订情况。

3.3.4高级治理模块

供公司营销系统治理员使用，可在此完成多项初始化设置和整体数据控制，如欠费日期的确定、锁定电费数据、下月预备、确定各层次人员报装审批容量权限、查询操作日志等等。

系统中有具有最高权限的决策治理层，该层次治理员可以同时查询统计全公司数据，也可以随时选择改变角色进入某个供电所的数据。

3.4数据安全

数据集中存储后，安全性极其重要，应采取以下措施：

改变以往服务器文件共享式体系，采用C/S模式，用户只能通过营销系统调用数据库，而无法直接进入服务器非法操作后台文件。

增强密码登录校验，限定密码必须8位以上，防止被盗用。

所有数据档案的更改，必须通过业扩系统以工作传票形式传递，保证有人复核、有操作痕迹。

明确权限治理。操作权限按职务由上层赋予下层，每人可以将自己拥有的权限有选择地赋予下一级别的操作员，层层负责授权监督。

做好数据备份工作。双服务器运行，一台发生故障时另一台即时顶替。多只大容量硬盘做RAID5阵列，数据同时写往互为备用的多只硬盘。此外，天天凌晨本地、异地硬盘自动数据备份，配有数据备份磁带机一台和DVD刻录光盘一部，每周一次硬载体备份。

4效果及经验

整合的治理信息系统，运行情况良好，它统一了各供电所业务处理流程和方式，便于公司监督供电所的运作，方便了公司对全局性营销数据的查询统计；并使客户服务呼叫中心可随时获取最新的用电营销数据，使“95598”可进行24小时电费查询等业务。将多个分散系统改造为一个整体，将分散各地的多台服务器集中为一个数据中心，减轻了维护工作量。整合后的系统安全性得到提高，杜绝了非法篡改后台数据库事件。与客户服务系统、电力短信平台、网上营业厅等多个业务系统具有良好的互联性。

该系统仍在完善中。如运行速度未能达到原设计要求，经查，主要是客户端数据运算量过多造成。通过改造运算模式，将数据运算的工作放在后台服务器进行，客户端只是发出指令和处理少量数据，使运行速度提高。

从本次用电营销系统整合改造中，我们感到治理信息系统的改造要适合公司实际，适度超前，量力而行。必须做好前期规划设计，集思广益，一丝不苟地开展推广应用前的系统调试工作。系统数据结构要具备先进性，能适应电力政策调整，易于改动；能方便与其他系统兼容，平滑升级。要选择优秀的合作开发伙伴，既有技术，又有高度敬业精神，快速响应服务。更重要的一点，是培养自己的技术骨干人员，全程参与设计过程，因为系统开发后的维护和二次开发是系统真正发挥效用的必不可少一环。