北京电力密云供电公司王艳松

摘要：该文主要介绍以语音技术和手机短信技术为基础的多媒体通知系统，在电力系统中的设计与应用。系统由计算机通过电话线路或无线网络，自动拨号和应答、自动收发短信、自动播放及生成相关信息以达到通知的目的。实现及时、准确、高效进行电费催缴和信息告知服务。通过实际运行应用在完成催缴通知服务的同时，降低了通信成本、提高了工作效率。该系统的应用，为供电公司提升服务质量、提高治理水平起到了良好的促进作用。


密云地区居民一户一表计费系统是北京电力公司基层单位中唯一全面采用人工抄机械表方式的供电公司。该系统以长寿命机械表为计量设备，通过人工抄表录入营销系统计算机，通过电费储蓄方式结算电费，具有方便居民、运行费用较低、低压线损方便治理等优点；但随着户数的不断增加，用户欠费的风险成为大家关注的问题。营抄人员通知电费成为一项工作量很大的工作，确保电费的及时回收是实现营销效益目标的要害。

目前，各供电企业已建立了“电费自动语音通知系统”，系统通过电话语音定时自动通知用电户及时缴纳电费，改变了供电公司过去由人工通知用户拖欠电费工作，提高了催费工作效率。随着手机通讯设备的日益普及，电费通知也可借助短信的方式直接通知到用户个人手机。我公司依托现有用电信息，借助语音和短信技术，构建多用途多媒体通知系统，用于电费通知、停电通知和日常办公通知。通过该系统的广泛应用，我公司的工作效率和服务质量都得到了良好的提升，也是我公司为客户提供的增值服务的又一新举措。

1系统的特点及意义

该系统在分析传统的电费通知系统上，以现有用电MIS为基础数据,从系统开放性和业务发展的角度设计构思，构造了全新多媒体通知系统平台。该系统采用语音 短信的通知服务方式，确保信息及时、准确、高效的通知到人。归纳起来，具备以下特点：

·通知时间计划治理：利用图形化界面，提早设置通知时间，系统根据时间自动开停通知服务；

·根据用户余额或者透支情况，主动发起电费通知。假如发现用户余额低于警戒线和严重透支，系统主动发出通知，通知用户及时交费；

·通知媒体选择更加灵活，效果更有效。语音，短信，根据不同的客户选择不同的通知方式。例如，针对企业用户选择传真清单通知比较好，可以让企业领导和财务负责人清楚本单位应缴金额和缴费项目；对于个人用户，语音和短信都是不错的选择；

·短信通知成本低，通知及时。借助短信通知具有通知及时、信息准确、响应快的特点，同时也降低了企业通信成本。电话通知成本≥0.18元/每个电话；短信通知成本≤0.10元/条；

·立体通知，接通率高；

·可根据用户信誉度和欠费金额不同，自动生成通知顺序。对于信誉度较低的用户（缴费不及时和经常拖欠）可优先通知；对于欠费金额较大的用户也可优先通知。

以上功能特点，确保系统目前处于领先地位，能满足未来在3~5年内业务发展的需要。

2功能列表及说明

·支持的通知方式：语音，短信；

·支持直接联接到GSM网络，自行收发短信到手机：平台内含两个法国进口GSM独立通道，通过SIM卡直接收发短信，无需通过短信网关，信息发送及时迅速(单通道：1200条/h)；

·预留ODBC数据接口，方便其他系统对接：平台提供标准ODBC数据接口，可方便实现与现有系统的联接应用；具备多部门转数据客户端（营业收费每日将未交费的用户转入系统，自动通知）；

·支持文本转语音TTS功能：系统将通知信息通过电话直接报读给用户，省去录音烦恼;

·外拨时间计划定制治理;

·提供多种通知策略，配置治理灵活：根据用户余额或者透支情况，主动发起通知。在通知时间内对符合通知范围又未摘机的用户反复通知，若当日通知未成功，次日第一批通知;

·根据通知策略自动调整通知顺序;

·通知实时监控：以图形和文本的方式，实时监控通知任务完成情况。通知记录：所有通知必须留下通知记录，非凡是通知成功时间;

·用户通过短信回复的信息有存储;

·对于3个月以上的数据，提供备份机制;

·具备电费消费金额短信通知功能，及时了解交费情况，电费电量情况;

·动态生成统计图表，便于单位调整通知时间和策略：以图形最直观方式，实时监控通知任务完成情况。

3系统开发

在深入分析传统的催缴通知服务平台的基础上，确定在移动商务平台上，以现有用电MIS为基础数据，构造了全新的通知平台。该系统以语音和短信的形式，在完成电力催费的同时，通过开放式业务接口，实现了短信办公功能。及时将停电预告、工程抢修通知等信息，准确、高效地送达到通知人手机。在充分整合现有资源的基础上，提高了工作效率和服务质量。

该系统利用后台SQL数据库资源，采用业务与功能分离的开发思想，做到了充分的共享数据和网络资源，分布运行，集中治理。同时也简化了开发调试过程，方便了使用，使程序更稳定、可移植、易维护性大大提高。

基于通信设备和通信协议的特点，选用了混合编程模式和C/S架构，开发工具选用了微软公司的“可视化”集成开发工具VisualC 和博兰公司的C Builder，通过自定义通信协议实现了程序间的统一调度。数据库选用企业普遍采用的微软SQL数据库作为后台数据服务器。这样设计目的是，系统更稳定、易维护、实用性强。

该系统的投入使用，不仅实现了欠费用户的催缴规范治理，进一步将停电预告和办公信息、及时、高效、准确地传达给用户和员工，为我公司提高治理水平和工作效率起到了良好的促进作用。经过2004年5月份到现在近一年的测试运行实际观察，系统运行稳定。无论是从服务质量到治理水平、还是从社会效益和经济效益，都得到了良好的提升。

4系统构成

系统主要由通信服务器、通知治理程序、桌面短信办公软件（企信通）、数据导入工具四部分组成。

4.1通信服务器

进入局域网，首先运行语音服务器和短信服务器。语音服务器负责电话语音通知的执行，短信服务器负责短信通知和日常办公短信收发服务。只有正常启动这两个服务器后，才能使用其他软件工作。

4.2通知治理程序

主要负责通知业务调度、服务器运行状态监控、各种业务统计和时间计划治理。

4.3桌面短信办公软件（企信通）

利用短信收发软件，完成停电预告、线路抢修通知、会议通知等日常短信办公服务；支持多种组发和多人发送；支持从Excel文件和txt文本文件中批量导入手机号；支持预约短信和自动生日祝福。

4.4数据导入工具

数据导入工具根据配置文件LoadData.ini可配置生成一次催缴数据导入工具/二次催缴数据导入工具。

本工具将待通知数据以文件形式（文本的*.txt格式和Excel的*.xls格式）导入到系统数据库。

5结论

通过以上功能的实现，彻底实现了通知微机治理，资源共享，并适合广大基层人员的使用。目前，各个部门、各个班组都配备有电脑，通过进入局域网，共享短信办公资源，随着运行的不断深入，不断完善此系统，提高整体工作效率，更好地服务于广大用电户。