作者：建省电力有限公司农电局陈岚
随着农电“两改一同价”工作的基本完成，电力企业的服务已涵盖至每一个乡村、每一个农户。电力企业如何更好地服务于广大农村用户，真正实现“卖好电、收好费”的服务理念，解决现有农村用户交电费方式单一的矛盾，做到既方便用户交费，又提高电费回收率，是目前农电治理的一个重要内容。笔者在福建省闽侯电业局调研时，认为该局荆溪供电所推行的农村用户现金交费卡交费方式具有较强的实用性。现就该所的做法及本人的思路谈点意见，供大家参考。

1利用现金交费卡交费的操作方式

1.1建立现金交费卡账户。所谓现金交费卡，就是一张带有惟一用户号的用户身份识别卡，收费系统以每户的用户号自动建立一个电费预付费账户。用户除了可以持该卡进行电费交费外，也可持该卡到供电所营业窗口进行申请报装、用电查询等其他服务。有条件的供电所可将该卡制做成磁卡，用读卡机进行用户信息读取，也可用不易磨损的材料制成卡片，在卡片上注明用户号，以方便用户操作。
1.2如何利用现金交费卡进行交费。用户无论欠费与否均可持该卡到当地的供电局或电费代收点进行现金交费，在欠费情况下所交金额直接冲抵欠费，在无欠费情况下所交金额直接记入该户的预付电费账户，自动冲抵以后月份所发生的电费。

2利用现金交费卡交费的优点

2．１在一定程度上方便了用户交费。由于农村用户存在点多面广的特点，推广现金交费卡后，可引导农村用户逐渐采用预付电费的方式，减少用户的交费次数，避免电费找零问题，既方便用户，又可以减轻农村电工的工作量，将更多的精力用于欠费催交上。
2．2提高用户的交费意识。推广现金交费卡后，让用户从原有收到通知再交电费的被动交费方式改为用户主动交费的方式，在一定程度上提高农村用户的交费意识，减少了欠费的产生。
2．3提高供电所电费回收率。推广现金交费卡后，供电所在减少欠费的同时，又可收到部分电费预付款，使得供电所的电费实收金额有所提高，从而在总体上提高供电所的电费回收率。

3需进一步完善的后续服务

3．１收费员上门收费时可同时进行电费预收。目前多数农村供电所仍然采用上门收费的方法，一般每月1个村指定１～２天为农村电工上门收费时间。收费员在收取当月电费的同时，应尽量引导农村用户采用电费预交的方式。
3．2利用联网信用社或邮政网点进行电费代费。目前全国各地信用社均进行了体制改革，成立了地区级信用联社，并实现了总社与各乡镇信用社之间的联网，各县级电力公司也加快了与各乡镇供电所之间的联网建设，因此，实现乡镇供电所与当地信用社联网并不困难，用户可以通过联网信用社进行交费。另外，也可同当地邮政部门进行协商，与其邮政网点?穴包括邮政储蓄网点和邮政服务网点?雪进行联网，由于邮政服务网点必须深入到每一个村，在部分没有商业银行网点的村庄，邮政网点同样可以担任起代收电费的任务。这种收费方式在福建省泉州地区的农村供电所已被广泛应用，而且也达到了预期的效果。
3．3开通自动语音电费查询系统。采用现金交费卡进行预交后，用户总希望能随时了解自己的用电情况和预付款余额，因此开通自动语音电费查询系统显得必不可少。用户只需拨打供电所提供的查询电话，然后根据语音提示进入现金交费卡上的用户号，就可查询到近期月份的电费结算情况及电费预付款余额。
3．4利用手机短信和固定电话进行自动电费催交通知。随着电话的普及，开发短信及电话自动电费催交通知系统，可以使收费员节省不少精力和时间。一旦用户欠费，系统可对欠费用户预留的手机号码发送短信进行通知，告知其上月用电能量、电费及欠费金额，督促其前来交费。系统对所有通过短信或电话通知的用户均有完整记录，并可对无法通知到位或经多次催交仍欠费的用户进行自动筛选并列出清单，再由收费员上门进行催收。
3．5定时向用户派发电费对账单。采用现金预付费后，为增加收费的透明度，真正做到让用户明白消费，应定期向采用预付电费的用户发放电费对账单，一般可设定３～６个月派送1次。对账单上应注明该段时期用户每次预付款的时间和金额，每月电费的结算情况及预付款余额或欠费金额，帮助用户了解自己的交费情况，并根据余额多少选择适当的时间交电费。